2010年12月9日消费者刘某在县城邮政局定制一套邮票，价款是5588元整，消费者认为其邮购的邮票与宣传单上不符，宣传单上对于不能筹齐的邮票未有明确的标明，消费者认为应该按国家标准规定的邮票枚数给予，但是邮票册中未完整，消费者刘某表示不理解，于是找到邮政局工作人员说明情况，要求补还不齐全的邮票，但是邮政局工作人员已不属于他们印制，他们只负责发放为由拒绝消费者的请求。消费者无奈之下请求消协协商解决。
我协会接到投诉后，立即与邮政局工作人员取得联系了解情况。邮政局工作人员解释为邮票册中的邮票为选配邮票，并不是完整的全套邮票，而且宣传单上也印制为选配邮票。消费者刘某不理解邮政工作人员的解释，不同意其说法。我协会工作人员于是找到双方当事人当面协商解决问题。据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定：“ 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”在于邮政局工作人员宣传法律法规，耐心调解之下，邮政局工作人员表示理解，并将货款全额退还给消费者。