2011年5月30日，消费者金先生等8位农民特意给我局12315投诉中心送来锦旗，锦旗上书“ 315的保护神，农民的贴心人”，我局分管领导范斌副局长亲自接待，并与金先生等8位农民亲切交谈。农民兄弟对我们的工作态度、工作效率表示感谢。
2011年3月12日来安县施官镇桥西村消费者金先生等8位农民在某水泥厂施官代销点购买水泥用于建房，房子于2011年5月11日建好，但是现在发现房子棱角处水泥不凝固，用手触碰后会出现掉落的情况，消费者金先生担心房子的质量有问题，会对自己的人身安全造成威胁。于是找到施官代销点的销售人员说明情况，经营商却推脱说水泥是从厂家进来的，出现质量问题不是他的过错，不愿意承担损失责任。消费者金某无奈之下向我局12315申诉举报中心进行投诉。
我们接到投诉后，十分重视，急农民之所急，立即组织人员展开取证调查，仔细查看了消费者金先生出具的购款票据以及对方的发货清单，同时我们又到消费者家中查看房屋情况，通过了解事情的整个过程，我们确认消费者金先生及八位农民申诉的情况属于事实。于是我协会工作人员又与水泥厂负责人取得联系，将双方约至12315申诉举报中心办公室，对此问题积极与他们进行沟通。
水泥厂家答复为并不认同是自己水泥存在质量问题，造成水泥不凝固的现象属于消费者自身人为问题，他们不负赔偿责任。我们认为消费者属于弱势群体，而且房屋确实出现水泥不凝固的情况，对消费者的人身存在威胁，作为销售方应该承担一定的责任。于是我们又多次联系水泥厂家负责人，与其交谈协商。
在我局315工作人员不断地努力下，并且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条第一款之规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”，通过对厂方负责人及经销者进行耐心的说服教育，宣传相关的法律法规知识，经过多次调解，厂家认识到作为销售方应承担的权利义务，愿意赔付消费者金某等8位农民的经济损失9600元整。消费者金先生等8位农民对此投诉处理非常满意并说：你们为我们农民办实事，真是我们农民的保护神。