县消费者协会秘书处2011年上半年工作总结和下半年工作计划
上半年工作总结
上半年，县消协秘书处在县消协和县工商局的直接领导和大力支持下，紧紧围绕年初制订的工作目标，以“消费与民生”年主题为主线，以开展纪念3·15国际消费者权益日相关活动为依托，以规范化建设为抓手，以维护消费者的合法权益为宗旨，全面开展消保维权的各项工作。
一、扎实开展纪念3·15系列宣传活动，有效推进消保维权工作。
在县委、县政府统一领导下，在县质监、药监、物价、卫生等有关部门大力支持与协作下，县工商局、县消协多次召开专题会议，认真筹备，周密部署，制订方案，明确职责，开展了一系列的3·15纪念宣传活动，取得了良好的效果。县广播电视台开辟了“3·15活动宣传报道”专栏，录制并播放县工商局、县消协关于开展3·15纪念活动的专题纪录片，县有线电视频道滚动播出县政府副县长刘亚鹏同志电视动员讲话，并全方位地跟踪报道纪念活动的开展，包括各职能部门的打假行动；县工商局、县消协召开专门会议，评比表彰了22家诚信优胜单位；开展咨询活动，集中受理消费者投诉和申诉，并启动应急措施，特案特办，确保消费纠纷在短时间内得到及时解决；中瑞超市、顺达商贸等多家知名企业和个体商户举办了“3·15真情回报”大型商品展销活动；县人民医院、县中医院开展了义务就诊活动；消保维权志愿者向广大消费者发出“健康消费、关注民生”的倡议，淮北煤师院的学生也自发参与3·15活动，散发宣传资料，开展消费调查；县电信、移动、供水、供电等公用企业还向消费者提供业务咨询，并作出承诺；县工商局、质监局、药监局、烟草局等部门执法人员向市民宣传食品、药品、卷烟等真假识别知识。这些活动的开展都积极地推进了消费维权，提振了消费信心，促进了我县经济的健康发展。
二、完善“一会两站”建设和义务调查员制度，夯实消保维权基础。
上半年，县消协秘书处继续巩固、提升“一会两站”建设，建立健全“一会两站”工作制度，规范“一会两站”工作程序，到目前为止，全县共有13个基层消协分会，241个投诉联络站和消费举报站，覆盖率达90%以上，为基层消保维权尤其是农村消费者的维权提供了坚实的组织基础。此外，为了及时掌握消费信息，扩大了社会监督面，我们还于今年上半年充实了50名义务监督员，并将我县现有的110名消费义务监督员的详细资料上传网站，以便于社会监督，收到较好的社会效果。
三、加大宣传力度，提高消费者的维权意识
为切实加强消保维权工作的舆论宣传，更好地服务消费者，进一步履行《消法》赋予消协的职能，半年来，县消协秘书处秉着关注民生、服务消费者的原则，利用各种资料定期更新自己的门户网站，并积极利用县广播电台、县有线电视台等各种媒体，发布消费知识、消费信息、消费警示和案例分析等有关消费的报道和信息30余条，让消费者对各种消费资讯和消协的工作有所了解，使他们在消费中有所遵循，增强了他们识假辩伪的能力，了解并知道自己的消费权益受到侵害时如何维权，对他们的各种消费起到了指导作用，提高了他们的维权意识。同时，上半年，县消协秘书处还起草《消协简报》7期，在《安徽省消协通讯》上发布消保维权理论文章2篇，很好地宣传了我县消协，展现了我县消协工作的真实面貌，树立了我县消协良好的社会形象。
四、依法受理投诉，保护消费者的合法权益
上半年，我县共接待来访和接受咨询580余人次，受理消费者投诉109件，调解结案109件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达100%，为消费者挽回经济损失约19万元，较好地保护了消费者的合法权益，化解了消费纠纷，维护了社会稳定，为创建我县和谐消费环境作出了贡献。同时，为了督促经营者开展行业自律，履行协商和谐消费纠纷的法定义务和社会责任，降低消费者维权成本，我县消协根本省消协和市消协的工作部署，开展了“以和解促和谐”活动，确定了八家单位作为示范点，下一步将总结经验，并在全县范围内推广。目前，这项工作正在进行中。
五、加强自身建设，增强工作人员履职能力
县消协秘书处于去年年底成立，各项工作的开展还不完善，为了进一步规范县消协秘书处工作职能，充分发挥消协作为消保维权主力军的作用，县消协秘书处着手完成了以下几个方面的工作：一是制订了县消协秘书处规范化建设方案，设立职能机构，规范工作流程，明确责任分工，规范工作行为。二是修订秘书处各项规章制度并汇编成册，使各项工作的开展有章可循。三是根据规范化建设的需要和市消协、县工商局目标管理的要求，制订了县消协秘书处目标管理考评方案，并予以分解细化，作为年终评议考核的依据。四是注重加强对新录用工作人员的学习培训，将每周五下午的集中学习和日常工作中的学习结合起来，不时组织秘书处工作人员学习相关的法律法规，并于年初参加了由省消协组织的学习培训活动，很大程度上提高了他们的政治业务素质和工作水平，进一步增强他们履职的能力。
半年来，消协秘书处在宣传教育、消费纠纷调解、自身建设等工作方面均取得了一定的成绩，但还有很多不足之处：一是工作人员的业务素质和协调能力还有待于进一步提升；二是宣传报道力度还有待加强，特别是在省级和国家级的媒体上还不能够及时地予以报道；三是对损害消费者合法权益的行为在媒体上的披露力度还要进一步加大。对于这些问题，我们将在今后的工作中高度重视，努力纠正，下大力气解决。
下半年工作计划
一、全力做好受理消费者的投诉工作。
二、认真做好查询工作。就在工作或调研中发现的商品或服务存在严重缺陷或行业规定不完善等具有普遍性问题，向有关行业主管部门、行业协会、垄断企业等提出主、查询。
三、做好消费提示警示发布工作。就工作或调研中发现存在的或可能存在的对消费者的消费认识产生影响的事项，发布消费警示，以提醒广大消费者。
四、继续开展“以和解促和谐”工作，认真总结经验，在全县范围内加以推广。
五、继续开展“一会两站”回访工作，发现问题，认真纠正。
六、加大消费教育力度，开设消费教育课堂，进一步发挥消协的消费指导作用。
七、拟对电信、邮政等公用企业或关系老百姓日常生活消费的商品和服务选取一二进行公开点评或评议。
八、完成县工商和上级消协布置的其它工作。
濉溪县消费者协会秘书处