女性消费已经成为市场消费的热点， 其投诉也不断增加， 主要集中在美容美发、家用电器、通讯产品等方面。花山消费者协会高度重视女性维权工作，积极维护女性消费者的合法权益。

近日，我们接到李女士投诉，据了解其在某美容院做美容时发生过敏现象，要求商家退卡，但由于办卡时商家赠送了一瓶128元的产品，李女士要求退卡时商家称，之前的赠品要折算成现金抵消消费卡余额，李女士不满，情绪非常激动。我们对李女士进行耐心的劝导，待其情绪平复后便立刻联络商家开展协调工作。经多次调节，向商家宣传相关法律法规知识，商家将卡内剩余的182元退回。

通讯产品是受理投诉的密集区。4月12日徐女士反映她在中国电信购买了一款华为c850手机，不久发生性能故障，不能正常使用。16日找售后要求检测机器与电板，售后称机器无故障，电板要送回厂家才能检测。三天后，消费者再次坚持要求把机器拿回厂家检测，厂家检测证明机器有性能故障，消费者认为售后耽误其检测时间。接到投诉后，我们立即联系厂家、销售商和售后，了解具体情况，并多次进行协调，最终商家同意为消费者更换，徐女士非常满意。

家电产品也是女性消费者投诉比较多的行业，徐小姐在苏宁电器购买了一台以旧换新的空调，在送货时，送货师傅收回发票，徐小姐只保留了pos消费单和记有发票号码的保修卡，现在商家以徐小姐没有发票为由拒绝返还以旧换新款，徐小姐多次与商家协商无果。分管干部了解情况后，同徐小姐来到苏宁电器，向商家耐心讲解国家以旧换新的相关政策，希望商家树立诚信为本的经营理念，经协调商家同意将以旧换新款返还徐小姐，徐小姐表示满意。

在今后工作中，我协会将进一步加强女性消费投诉工作，普及维权知识，提高女性消费者自我保护意识，切实维护好消费者的合法权益，为保护妇女儿童的权益做出更大贡献！