浅谈消费维权人才培训方法与途径
一、 指导思想：消费维权工作是一项民心工程，也是一项正德工程，是贯彻落实科学发展观和促进社会和谐的一项十分重要工作。随着市场经济的快速发展，消费维权领域出现许多新情况新问题，这就需要消费维权工作人员通晓相关法律、法规和经济管理的相关知识，并能在实践中融会贯通、灵活运用，履行法定职责，从而把矛盾解决在萌芽状态，为政府解忧，为百姓解难。因此，实施消费维权专业型人才和复合型人才的培养工作显得尤为重要和十分迫切。
二、 培养消费维权专业型人才和复合型人才的标准和条件
（一）专业型人才标准
1、 知党的路线、方针、政策；
2、熟知消费维权的相关法律、法规；
3、有针对性研究消费维权中出现的新情况、新问题，并找出解决问题的对策；
4、有较强的理论功底和实践解决消费纠纷的能力；
5、现场解答和解决消费者以及系统内的有关消费维权疑难问题。
（二）复合型人才的标准
除前款所列的五项标准外还应具备以下几项能力
1、通晓现代企业管理的相关知识和新的经营模式；
2、通晓各职能部门的消费维权职责，以及系统内的各部门维权职责，善于沟通和协调消费维权各类关系；
3、对突发性和群体性消费投诉有驾驭能力，协调各部门之间关系，形成整体合力，共同维护消费者的合法权益；
专业性、复合型人才的培养工作应从以下几点开展
1、培养学习的习惯，树立终身学习的理念。通过自学、参加各类培训和继续教育等不同形式，提高文化水平；通过“一日一题”、“一月一法”，以及对两方面人才领学，认真备课，以会代训方式，强化业务水平的提高；通过走出去、请进来等方式，开阔视野，理清思路，提高综合学习能力，始终坚持干中学、学中干，活到老，学到老；理论联系实际，从而为培养两方面人才提供知识的源泉。
2、培养研究问题和解决问题的能力。学习是手段，目的是更好地维护广大消费者的合法权益，因此培养两种人才，就是要结合实际，通过学习法律、法规以及消费维权的相关知识来发现问题，提出问题，加以研究探讨，从而探索出切实可行的对策来解决问题，彻底解决不会干、干不好的问题，两种人才培养的核心问题就是要在实际工作中设定特殊或带有普遍性课题，组织课题攻关小组，拿出解决问题的方案，在做试点的基础上作推广，使消费维权工作有质的飞跃。
3、培养良好的人际关系，通过沟通协调能力。复合型人才除专业知识外，不断强化其他相关各类知识，学习和应用。尤其是管理沟通、领导者、心理学、公共关系学、企业管理和新的经营方式和模式等知识，需要走出去听讲座，参加短期培训等方式。另外请进来即请专家、学者，有针对性来我局授课、讲解相关知识；结合实际，认真处理好政府部门、企业、经营者、消费者之间在消费维权方面的关系，特别是在农资、食品安全、商品房等方面的消费纠纷，就需要农委、建设、食监局、工商局、消协、公安局等单位和部门密切配合，各司其职。没有娴熟的业务知识和完美的人格魅力、高效的沟通协调能力是无法最大限度的保护消费者的合法权益的。因此“关注民生、沟通和谐”是衡量消费维权复合型人才的一个重要标准。
4、培养消费维权专业型、复合型人才的目的，就是要学以致用，提高工作能力，提升工商形象，更好地为民办实事、办好事。为广大消费者提高高效、快捷维权服务，落脚点维权实绩上，要认真受理、处理好每一个投诉，对受理是否热情、程序是否合法、处理是否恰当、人民师傅满意来衡量、考核两种人才的是否合格的重要标准。
三、 专业性、复合型人才的地位和作用
1、专业性人才：在本系统维权领域业务工作上领头羊，一方面带动并指导本系统的消费维权各项工作，另一方面在消费维权工作方面为领导当好参谋，再方面对外交流、研究消费维权工作中出现的新问题、新情况，并牵头成立攻关小组，提出研究课题，并探索出对策，负责实施。
2、复合型人才是指在消费维权领域内一方面是专家，另一方面具备高效的沟通协调能力中坚骨干，以娴熟的业务知识和高尚的人格魅力协调处理好各类消费纠纷，尤其是种子、商品房、食品安全等方面的突发性和群体性投诉等有关民生的消费纠纷。调动全社会的力量来共同维护消费者的合法权益，积极推动以政府牵头、部门协作各司其职，媒体社会监督的维权新机制的实施。
四、 考核措施
1、在消费领域设定1-2个研究课题，深入实际调研，确定试点单位和行业，要有切实可行的成果，并在此基础上形成论文，在国家级或省以上系统内报刊上发表，被采用达2-3篇，或被省局作为经验推广。
2、在消费领域内实际工作中，每年调解不少于30起，结案率达100%，且正确率100%，无一起申请复议。
3、市、县局业务考核中无一起问题卷宗。
4、带动本单位消费维权工作上台阶，省、市、县局组织考核、竞赛中名列前茅。
5、与国家公务员年度考核相结合，从“德、能、勤、绩、廉”五个方面对专业性和复合型人才进行考核。
6、考核合格者与评先评优结合，可适应授予荣誉表彰，并以此标准，选送到上级部门进行培训为奖励。