濉溪县消费者协会 二零一一年二月二十五日
濉溪县2011年第一季度受理投诉情况分析
本季度全县各级消协共受理投诉案件44件，已解决44件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失78800元，接待来访、接受咨询284人次。
一、 投诉的基本情况
1、 投诉问题按性质分：质量类29件，占投诉总量65.9%；安全类1件，占投诉总量2.3%；价格类4件，占投诉总量9.1%；计量类9件，占投诉总量20.4%；其他1件，占投诉总量2.3%。（见表一、图一）
表一：投诉性质分类表（单位：件）
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项 目
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质量
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安全
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价格
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计量
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其他
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总计
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数 量
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29
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1
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4
|
9
|
1
|
44
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所占比率
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65.9%
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2.3%
|
9.1%
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20.4%
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2.3%
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100%
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图一：投诉性质分类图
2、 投诉问题按类别分：家用电子电器类4件，占投诉总量的9.1%；家用机械类6件，占投诉总量的13.6%；百货类29件，占投诉总量的65.9%；房屋及装修建材类1件，占投诉总量的2.3%；农用生产资料类1件，占投诉总量的2.3%；服务类1件，占投诉总量的2.3%，其他商品类2件，占投诉总量的4.5%。（见表二、图二）
表二：投诉类别分类表（单位：件）
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项目
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家用电子电器类
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家用机械类
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百货类
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房屋及装修建材
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农用生
产资料
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服务
类
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其他商品类
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总计
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数量
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4
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6
|
29
|
1
|
1
|
1
|
2
|
44
|
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所占
比率
|
9.1%
|
13.6%
|
65.9%
|
2.3%
|
2.3%
|
2.3%
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4.5%
|
100%
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图二：投诉类别分类图
3、 投诉居前十的商品和服务（单位：件）
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排名
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项目
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投诉量
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占投诉总量比率
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1
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食品
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16
|
36.4%
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2
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服装鞋帽
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5
|
11.3%
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|
3
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其他
|
4
|
9.1%
|
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4
|
日用杂品
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4
|
9.1%
|
|
5
|
电视机
|
2
|
4.5%
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|
6
|
其他
|
2
|
4.5%
|
|
7
|
洗衣类产品
|
1
|
2.3%
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|
8
|
通讯类产品
|
1
|
2.3%
|
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9
|
汽车
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1
|
2.3%
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|
10
|
摩托车
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1
|
2.3%
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合 计
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37
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84.1%
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（其中食品投诉主要为计量和价格方面的投诉）
二、 投诉热点分析
1、 商品质量投诉居投诉性质类榜首。从数据可以看出，一季度共受理投诉44件，其中质量类投诉29件，占投诉总量的65.9%，质量问题依然为投诉热点；计量投诉占20.4%，分析原因，县消协周边农贸市场及小型超市较多，故受理的计量方面投诉相对较多。
2、 百货类投诉占据投诉类别主导。从数据可以看出，一季度共受理投诉44件，其中百货类投诉29件，占投诉总量的65.9%，其中，服装鞋帽5件，日用杂品4件，食品16件，均为质量及计量方面的投诉。
3、 质量投诉中涉及一起家装建材方面的投诉，金额较大，共为消费者挽回经济损失8400元。（附：2010年投诉人刘某、王某同在某小区分别购买了2套住房，装修时两家相约去了同一家家装公司，并在该公司购买了所需全部装修材料，2010年10月底两家的室内装修全部完工，但是不久两套房子都出现了质量问题，门、窗、衣柜、吊柜均出现了不同程度的黑斑、霉点、起泡、开裂等现象，刘某、王某随后找到了该公司的负责人杨某，杨某说2个月以后给予解决，2010年12月底，刘某、王某再次找到了负责人杨某，杨某仍然推脱。后经濉溪县消费协会与城南分会积极调解，商家同意分别赔偿刘某、王某4200元，双方无异议。）
4、 家用机械类投诉为6件，其中汽车1件，摩托车1件，均为质量问题投诉，其他小型机械4件。本期仅有1件涉及农用生产资料方面的投诉，为农机具质量问题。