濉溪县消费者协会 二零一一年六月十五日
濉溪县2011年第二季度受理投诉情况分析
本季度全县各级消协共受理投诉案件65件，已解决65件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失110741元，接待来访、接受咨询302人次。
一、 投诉的基本情况
1、 投诉问题按性质分：质量类44件，占投诉总量67.7%；安全类2件，占投诉总量3.1%；价格类3件，占投诉总量4.6%；计量类13件，占投诉总量20%；广告1件，占投诉总量的1.5%；其他2件，占投诉总量3.1%。（见表一、图一）
表一：投诉性质分类表（单位：件）
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项 目
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质量
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安全
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价格
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计量
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广告
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其他
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总计
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数 量
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44
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2
|
3
|
13
|
1
|
2
|
65
|
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所占比率
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67.7%
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3.1%
|
4.6%
|
20%
|
1.5%
|
3.1%
|
100%
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图一：投诉性质分类图
2、 投诉问题按类别分：家用电子电器类10件，占投诉总量的15.4%；家用机械类12件，占投诉总量的18.5%；百货类25件，占投诉总量的38.5%；房屋及装修建材类4件，占投诉总量的6.1%；农用生产资料类5件，占投诉总量的7.7%；服务类8件，占投诉总量的12.3%，其他商品类1件，占投诉总量的1.5%。（见表二、图二）
表二：投诉类别分类表（单位：件）
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项目
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家用电子
电器类
|
家用
机械类
|
百货类
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房屋及
装修建材
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农用生
产资料
|
服务
类
|
其他
商品类
|
总
计
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数量
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10
|
12
|
25
|
4
|
5
|
8
|
1
|
65
|
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所占
比率
|
15.4%
|
18.5%
|
38.5%
|
6.1%
|
7.7%
|
12.3%
|
1.5%
|
100%
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图二：投诉类别分类图
3、 投诉居前十的商品和服务（单位：件）
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排名
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项目
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投诉量
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占投诉总量比率
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|
1
|
食品
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11
|
16.9%
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|
2
|
其他
|
9
|
13.8%
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|
3
|
服装鞋帽
|
7
|
10.8%
|
|
4
|
日用杂品
|
4
|
6.2%
|
|
5
|
农机具
|
4
|
6.2%
|
|
6
|
公用事业、社会服务
|
4
|
6.2%
|
|
7
|
通讯类产品
|
3
|
4.6%
|
|
8
|
计算机类产品
|
2
|
3.1%
|
|
9
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房屋装修与物业管理
|
2
|
3.1%
|
|
10
|
电视机
|
1
|
1.5%
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合 计
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47
|
72.3%
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（其中食品投诉主要为计量和价格方面的投诉）
二、 投诉热点分析
1、 商品质量投诉居投诉性质类榜首。从数据可以看出，一季度共受理投诉65件，其中质量类投诉44件，占投诉总量的67.7%，质量问题依然为投诉热点；计量投诉占20%，分析原因，县消协周边农贸市场及小型超市较多，故受理的计量方面投诉相对较多。
2、 百货类投诉占据投诉类别主导。从数据可以看出，一季度共受理投诉65件，其中百货类投诉25件，占投诉总量的38.5%；食品16件，均为质量及计量方面的投诉。
3、本期受理了一起2次投诉案件，涉及金额较大，约20000元，濉溪县消费者协会处理结果为：建议其通过诉讼途径解决。（消费者于2010年12月4日在濉溪县张燕福莱沃电瓶车销售点购买一辆福莱沃电动车，价格为一万八千元，2011年3月7日晚，正在充电的电动车发生燃烧现象，双方因赔偿金额和赔偿方式产生异议，2011年4月13日消费者在省消协网站进行留言投诉。濉溪县消协工作人员接到转办案件后积极调解，后来联系不上经销商了，经消协工作人员现场走访，周围群众证实，此店已经关门歇业，不知去向，县消协建议消费者通过诉讼途径解决，此为第一次投诉。2011年5月13日，该消费者就同样的问题再次在省消协网站留言投诉，且再次投诉后并未与县消协联系也未提供新的证据，濉溪县消协依然建议其通过诉讼解决，此为二次投诉）