居巢区上半年典型案例
［案例简介］
2011年4月4日，李女士来到居巢区消费者协会城北分会投诉，称其在3月28日用汇通快递寄一块手表给在上海的儿子，但是儿子收到的只是一个空盒子。手表价值是300元。快递公司认为李女士没有该公司的收货凭据，所以就不能证明将手表交予了快递业务员。鉴于此，李女士多次与汇通快递沟通赔偿问题，均无果。无奈，李女士只好来到城北消协分会投诉，请求消协分会工作人员帮其维权。
[处理过程及结果]
城北消协分会接到投诉后，经过工作人员的调查，李女士当时交予一个未封闭的盒子给汇通业务员，由于业务员的疏忽，没有仔细查看手表是否在盒子里，也没有给李女士开具收货凭据。鉴于双方均存在一定过错，为降低消费者损失，消协分会工作人员多次耐心向汇通快递宣传《消法》，最终快递公司答应补偿李女士100元，消费者对此结果表示满意。
[案例评析]
针对此案，消协提醒广大消费者：一、在邮寄包裹尤其是贵重物品时应选择诚信度高、售后服务好的正规公司；二、一定要向快递工作人员索要收据，在物品投递到接收人之前要保存好快递的相关凭证，一旦发生问题，及时向有关部门投诉。
［案例简介］
周先生在2010年3月30日从清涧集骆跑电动车代理商吴某那里购买了一辆电瓶车。发票、三包凭证齐全，电动车质量包一年。2010年10月左右周先生觉得电瓶不存电，每次充满电只能跑3公里，周先生春节前找到商家，商家解释电瓶没有问题，让周先生再使用段时间看看，2011年3月，周先生的电瓶使用时间更短了，周先生找到商家要求履行“三包”义务，商家找各种理由推脱。现周先生请求工商部门帮助维权。
[处理过程及结果]
纷纷回工作人员接到投诉后，立即和经营者进行面对面的沟通。经营者认为是消费者使用不当造成电瓶寿命短，电瓶有没有质量问题需要经过检测才能得出结论。消协分会工作人员耐心向其宣传《消法》及《产品质量法》的相关知识，使经营者认识到自身的社会责任。最终经营者同意为周先生免费换一个新电瓶。
[案例评析]
《消费者权益保护条例》第23条规定：实行“三包”的产品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求，予以退货、更换或者维修，不得拒绝、推诿。在此，居巢区消协也提醒广大消费者，一定要妥善保管“三包”凭证、发票，以免发生问题时，向有关部门投诉。