太和县消费者协会开展“公共
服务行业社会监督测评评价”活动
为贯彻落实党的十七届五中全会精神和科学发展观，广泛宣传今年“消费与民生”年主题，反映消费者对公共服务业的意见和呼声，加强对公共服务业的社会监督，提高全社会守法诚信意识，营造和谐消费环境，树立经营服务单位维护消费者权益的良好形象，进一步规范行业自律，保障消费，服务民生，推动我县消费者权益保护事业深入发展。太和县消费者协会在县人大、政府、政协、纪委和工商局指导下，自3-5月份在全县22家公共行业中围绕“消协与民生”主题，开展了“问卷调查” 社会监督活动。向消费者发放“公用企业问卷调查表”，样本总量50000份。3月20日截止共收回调查问卷5366份，有效回收率达10.73%，其中，有效问卷4463份，作废问卷903份。本次活动围绕对公用企业有无乱收费；服务态度；承诺是否兑现；服务效率；投诉是否有人处理等相关问题在消费者中进行问卷调查。在消协秘书处科学布局，合理规划，精心统计、去伪存真、反应出客观公正的调查结果，取得了良好的调查效果。
一、太和县消费者协会秘书处张建军秘书长发布“公共服务行业社会监督测评评价通报”。通报中列举了公共服务行业社会监督测评的基本情况，活动反映的结果及存在的问题，并提出消费者的满意度、不满意度。
二、会上，公共服务行业企业代表邮政、电信、供电、自来水、移动公司、人寿保险、财险公司、有线电视、供气公司、人民银行、农业银行、工商银行、徽商银行、信用联社、中国银行、建设银行、人民医院、中医院、第二人民医院、第五人民医院等22家负责人分别就本企业存在的服务质量问题作表态发言，各公用企业就这次社会监督测评结果存在的问题作了自我反思，并表示在今后的工作中会不断提高服务质量和水平，得到了大家的支持和认可。
三、县消协秘书处张秘书长对这次社会监督测评的6大行业各行业服务中存在的问题及缺陷作了通报，并提出消费者的呼声。
1、供水服务方面存在水质差、水价高、停水之前没有提前通知用户、新建小区供水困难、老旧小区水管破裂等问题。消费者的呼声是提高水质、调整水价、减少停水次数、疏通新建小区供水、修复老旧小区供水设施。供电供气方面存在电压不稳、收费不按电表指数、供气计费不准确等问题。消费者的呼声是提高业务人员素质，稳定电压、按电表指数收费、准确计费。
2、银行服务方面存在业务窗口少、办理业务耗时长、个别服务人员的服务态度差、银行业务人员私自代办保险等问题。消费者呼声是增设银行业务窗口、加强服务人员的业务能力培训、提高服务人员的服务水平、清除银行代办保险等不合理现象。
3、通信服务方面存在通信信号差、收费项目多、农村网点覆盖率低、收费标准高、经常受到垃圾短信等问题。消费者呼声是减少收费项目、增设营业网点、降低收费标准、屏蔽垃圾短信。
4、保险服务方面存在保险条款不明确、办理手续繁琐、流程复杂、对重要条款不解释或解释不明确。消费者的呼声是加强业务人员培训、规范保险条款、将难懂的专业术语解释为通俗易懂的话语。
5、医疗业方面存在看病难看病贵、医生使用高价药、收费项目多、医疗投诉不及时等问题。消费者的呼声是提高医务人员的综合素质、减少收费项目、及时处理投诉纠纷。
6、邮政方面存在服务态度差、邮件不及时送达、邮寄的包裹有破损，赔付不合理等问题。消费者的呼声是改善服务人员的态度、提高服务水平。
四、会上，县人大、县政协、县纠风办相关负责人肯定了这次座谈会的积极意义并就会议的开展和落实情况作了重要指示，强调各单位一定要充分认识到公共服务行业社会监督工作的必要性和重要性。利用此次机会深入挖掘工作中存在的问题，尽快拿出整改意见。勉励县消协切实更好得做好社会监督和消费维权工作，全力推进我县社会监督工作迈上一个新台阶。
五、会议最后，县工商局副局长翟颖军对公共服务行业社会监督测评发表了讲话。指出公共服务行业近年来快速发展并取得了令人瞩目的成绩，但收费不够透明、服务不够规范、消费纠纷多，和解机制不完善等问题也相对突出，有关的投诉大量增加，已经呈现赶超商品质量的趋势。其中，大部分的投诉针对公共服务行业因行业垄断造成的消费不透明、格式合同中的“霸王条款”等，这些问题，在一定程度上已影响到整个行业的持续健康发展。并就公共服务行业社会监督测评活动的下一步的工作作出安排：消费者协会秘书处将公开通报调查测评情况，并针对测评结果，对有关单位提出规范服务、加强行业自律的建议和意见。
本活动对于摸清全县公共服务行业在保护消费者合法权益方面的现状，以便下一步更有针对性地开展相关社会监督与消费教育活动，并指导全县公共服务行业提高服务民生、保护消费者权益的能力具有重要意义和作用。本次社会监督测评的22家公用企业全部参会，对服务中存在的问题，各企业负责人都作出初步的计划，列出整改措施。太和县电视台全程录制了会议情况，并于当天晚间播出，消费者反映热烈，希望县消协多开展这种的活动，为消费者发出更响的呼声。