墉桥区消协秘书处上半年工作总结
上半年，我们埇桥区消协秘书处在市消协秘书处和区局的正确领导下，以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》，《条例》和“消费与民生”为主线，落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸。现将上半年主要工作总结如下：
一、 理论学习和业务工作方面
1、区消协秘书处和各分会加强理论和业务学习，注重工作水平,强化业务素质。
按照岗位职责所必备的知识和能力要求，我们秘书处于2月1日至3月3日对新进工作人员开展专业知识和业务技能的培训工作，另从理论知识、业务知识和法律法规等几个方面加大协会工作人员的培训力度，进一步提高协会工作人员的政治、业务素质和服务水平，同时对各企事业单位投诉站站长进行培训授课，全面提高各分会及一会两站站点工作人员服务水平，增强其业务素质。
2 、围绕“消费与民生”年主题,“3.15”活动形式多样影响面大。
一是以工商、消协为主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动，围绕“消费与民生”为主题，在市区组织10个行业协会、40家企事业单位、设立3个站点举办隆重的宣传咨询服务活动，站点悬挂主题横幅20条，散发宣传专刊10000余份，搭建彩虹门12个，当日上午三个活动站点共接受咨询1200余次，受理投诉15起。此次活动各乡镇集市也设立了咨询台。
二是召开“2011年3.15国际消费者权益日纪念活动座谈会，邀请各大媒体记者进行现场报道，通报年主题，与消费者代表、监管服务对象面对面征求意见和建议，广泛宣传了保护消费者合法权益的法律法规。
3、“一会两站”规范化建设及创新发展。
区消协秘书处在省、市消协及区领导大力支持下，认真落实“一会两站”基本建设工作，至今已建立消协分会11个，联络站94个，投诉站94个，基本实现农村村镇、城市社区网络工作全覆盖。根据发展一批、巩固一批、规范一批的要求，区消协积极行动，重点对辖区内企业进行调查、走访、筛选出中国移动宿州分公司、宿州供电公司等14家具有代表性的大型企业服务窗口予以规范建设，创新发展。“一会两站”建设营造了一个公平、公正，规范有序的消费市场环境，进一步维护消费者合法权益，促进社会和谐。
4、开展消费者评议活动。
为进一步指导广大消费者科学消费、理性维权，指导广大经营服务者恪守职业道德，我区消协秘书处结合实际，选择消费投诉咨询中反映强烈的4个行业7家单位进行为期20天的消费民意测评活动。评议采用的是随机问卷调查形式，发放问卷700份，回收率100%。本次评议主要从窗口服务、价格收费、诚实守信、争议解决等方面进行，通过问卷调查更好的规范市场秩序。
5、组织开展“社区物业服务”问卷调查活动。
区消协落实省消协秘书处下达的皖（2011）007号文件，在全区开展“物业服务”问卷调查活动，辖区内选择三个符合高、中、低档和中心、近郊、远郊有代表性要求的小区，完成了三十份问卷。这次物业调查突显小区物业管理存在的问题，下一阶段工作着重规范物业管理，确保消费者合法权益。
6、开展“诚信承诺企业联盟”建设工作。
积极开展诚信承诺企业入盟活动，并及时录入消协网络管理平台，入盟企业均是具有带头、示范作用的企业，为更好的规范市场管理体系起到很大地推动作用。
二、存在问题
1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。
2、对消协各分会业务指导不够。
3、“一会两站”建设还不够完善。
三、下半年工作重点
1、继续深入开展《消法》，《条例》宣传工作。
2、完成省消协秘书处下达的目标考核任务。
3、继续完善“一会两站”建设。
4、加大对消协各分会业务指导和培训学习的力度。