阜阳市消费者协会系统2011年第二季度受理消费者投诉371件，为消费者挽回经济损失36.24万元，接待来访咨询2537次，不予受理11件。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：
阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）
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项目
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2011年
第1季度
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2011年
第2季度
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变化幅度
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受理数（件）
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288
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371
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↑28.8%
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解决数(件)
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288
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371
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↑28.8%
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挽回损失（万元）
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46.44
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36.24
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↓22%
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加倍赔偿 (件)
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2
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2
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持平
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加倍赔偿金额（万元）
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1
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1.04
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↑4%
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政府罚没款（万元）
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0
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0
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持平
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来访咨询（人次）
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1228
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2537
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106.6%
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一、 投诉的基本情况
1、 从投诉案件的类别看，家用电子电器类97件，占投诉总数的26.1℅，用机械类21件，占投诉总数的5.6℅，货类172件，占投诉总数的46.4℅，屋及装修建材类14件，占投诉总数的3.8℅，用生产资料类10件，占投诉总数的2.7℅，服务类50件，占投诉总数的13.5℅，其它商品类7件，占投诉总数的1.9℅.
投诉类别变化表：（单位：件）（表二）
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2011年
第1季度
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2011年
第2季度
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变化幅度
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百货类
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146
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172
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↑17.8%
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服务类
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18
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50
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↑177.8%
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家用电子电器类
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75
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97
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↑29.3%
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家用机械类
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21
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21
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持平
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房屋及装修建材
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11
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14
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↑27.3%
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农用生产资料
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7
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10
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↑42.9℅
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2、 从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉238件，占投诉总数的64.2℅，因价格问题的投诉32件，占投诉总数的8.6℅，因其它引起的投诉60件，占投诉总数的16.2℅，因虚假品质表示，假冒和人格尊严等问题的投诉17件，占投诉总数的4.6℅，因安全问题的投诉8件，占投诉总数的2.2℅，因计量问题、广告、营销合同等引起的投诉16件，占投诉总数的4.3℅.
表二 投诉性质变化表（单位：件）
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2011年
第1季度
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2011年
第2季度
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变化幅度
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质量
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187
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238
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↑27.3%
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安全
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8
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8
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持平
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价格
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39
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32
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↓17.9%
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计量
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6
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3
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↓50%
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广告
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2
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0
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↓100%
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假冒
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4
|
2
|
↓50%
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虚假品质表示
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10
|
9
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↓10%
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营销合同
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2
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13
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↑550%
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人格尊严
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6
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6
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持平
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二、第二季度投诉的特点
第二季度所处理的投诉与同年上一季度相比有所增长。投诉数量较大的仍然是百货类，尤其是对服装鞋帽的投诉105件，占第二季度投诉的28.3﹪，仍居投诉种类比例之首。投诉的主要原因是服装鞋帽的质量问题，第二季度前锋“五一”假期，消费者购买量增大，尤其商家的促销优惠活动吸引着消费者增加消费。这其中不乏有些商家以假充真，以次充好，导致一毛质量得不到保证。另外，在对一些一毛质量的问题的鉴定上，没有一个有效专业的机构和渠道，以致在责任划分上消费者与经营者有很大分歧。建议有关部门加大市场监管力度，加强教育，保证市场流通中产品的质量，更好的维护消费者的合法权益。其次投诉数量大的还有家用电子电器累，占投诉总数的26.1﹪，服务类上升趋势较大，由上季度6.2﹪上升至13.8﹪，其中美容美发洗浴的投诉量明显上升。