消费者应某与2010年元月购某品牌冰箱一台。今年3月份，该冰箱出现异常噪声，且外机出现温度过高等现象，每次使用时都提心吊胆，给家庭正常生活带来诸多困扰。为此，应某多次找到该厂家售后服务部门交涉。后经维修人员检测，认定系电磁阀损坏，并于2011年5月先后进行两次维修，但均未修好。于是应某找到经销商要求换货，但商家只同意继续维修，不同意消费者的换货要求，应某遂诉至消协。
消协接到投诉后，立即联系了商家，转达了消费者的意见，但商家仍坚持维修。后我会工作人员多次通过电话及约见等方式向商家宣传“三包”规定及产品质量法等相关法律规范，并讲明夏季是冰箱使用高峰期，存在“制热”问题不仅给消费者心里造成了一定程度的伤害，且极易发生安全问题。最终，在工作人员耐心说服教育下，商家同意为消费者免费更换一台同品牌、同型号的冰箱，消费者非常满意。
（肥西县消费者协会秘书处 何 超）