6月24日上午，城关消协分会接到一起消费者投诉，称其购买了一双凉鞋，第一天上脚就发现很磨脚，没法穿，找到商家想换一双，遭到拒绝。消协工作人员在向消费者了解具体情况的过程中，发现消费者情绪很激动，进一步了解，得知消费者在自行与商家协商的过程中，双方言语不和，出现一些拉扯，最后消费者将鞋子丢在商店，自己光脚走回家。根据 “三包”规定，只要是不存在质量问题的商品，商家有权不退货。考虑到消费者已经年过花甲，也为了避免双方矛盾进一步激化，消协工作人员当即赶到被投诉的商店，对店内工作人员处理此事的一些做法提出批评，同时向他们宣传了相关法律法规知识，最后，店方同意为消费者更换了一双凉鞋，同时承诺再遇到消费纠纷时一定注意方式方法，消费者也对此调解结果很是满意。