冰箱质量问题  商家最终退货

今年5月8日，袁先生在我市长江路某电器商场购买了某品牌电冰箱一台，价值1499元，商场送货后，袁先生使用时发现冰箱的冷藏室底部有砂眼，影响冷藏效果，冰箱总是不停机，不能达到恒温状态。联系商场后，6月15日，商家为其更换了一台，但袁先生发现更换的这台冰箱底部管子已经被剥落，怀疑是样机，且冷藏室同样存在有砂眼制冷不好的问题，商家一直拖延没有为其解决，消费者只能向消协投诉，寻求帮助。

6月16日，市消协接到袁先生的投诉后，即进行了调查，证实袁先生反映的情况基本属实，袁先生表示对该商家失去信任，要求退货。市消协认为商家在交易中已侵犯了消费者享有的公平交易的权利，应该履行其“三包”责任。消协向商家宣传了有关的法律法规并进行了积极调解，最终，商家于6月20日为消费者进行了退货处理，袁先生对此调解结果表示满意，向消协表示感谢。

                                  铜陵市消协 朱婧