谨防安装陷阱

6月22日家住塘岔的胡先生致电马鞍山市消费者协会，原来他18日购买了一台热水器，当时商场的人说安装是不要钱的，只要收取一些材料费。胡先生一看价格合适，就买了下来，19日安装工人来到胡先生的家，看了一眼就报价材料费要250元，胡先生一看傻了眼，一个热水器才七八百块钱，怎么安装一下这么贵，刚想问一下都需要哪些材料，怎么算出来这些钱的，安装工人却不耐烦的说：“你装不装？不装我就走了。”胡先生万般无奈，看看这么热的天气，不能洗澡可不行，一咬牙就交了250元，事后胡先生去五金市场上看了看，安装热水器需要的全部材料在市场上也就值100多元，他越想越生气，于是致电市消协寻求帮助。

市消协工作人员接到投诉后立即了解情况，经过多次耐心的调解，商家终于同意由胡先生自行购买所需的安装材料，由商家免费给予安装，并将250元材料费退还给胡先生，胡先生表示满意。

市消协提醒广大消费者，该案暴露了安装过程中几种常见的陷阱：

一、材料费不提前告知。关于这点商家给出的解释是，由于消费者房屋结构各不相同，不去实地计算的话无法提前给出材料费。确实材料的总价无法提前给出，但是单价必须提前告知，消费者经过估算可以得到一个大概的总价，因为材料费有时可以占到商品的很大一部分，如果提前不告知材料的单价，很容易给消费者造成商品便宜的错误印象，从而误导了消费者，根据《安徽省消费者权益保护条例》第十条第一款：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权利了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。”商家侵害了消费者的知情权。

二、事先不告知材料可以自行购买。商家承诺安装是不要钱的，只收取安装所需的一些材料费，只要安装材料和商品本身不是一套，那么消费者就有自主购买材料的权利，商家不能将材料强卖给消费者。如果商家事先不告知消费者可以自行购买安装材料，根据《安徽省消费者权益保护条例》第十九条第二款：“经营者提供可选择性商品或者服务的，应当事先告知并征得消费者同意。”的相关规定，商家没有尽到应尽的义务，侵害了消费者的选择权。

三、安装工人乱收费。由于安装工人上门服务，商家缺少监督管理，消费者又不是专业人士，不清楚所需的材料数量及价格，这就给安装工人以漫天要价的机会。部分素质低下的安装工人就会篡改发票，将需要交回公司的两联详细真实的写明材料数量、单价以及总价，而给消费者的一联却空空如也，只有一个高出实际价格的总价，强行将消费者的钱装进了自己的口袋。

以上只是在安装过程中可能会出现的一些消费陷阱，市消协提醒广大消费者，要多多主动问询，不给商家刻意隐瞒相关信息的机会，同时要重视安装工人发票的书写，一来要维护自己的利益不受侵害，二来在日后出现质量问题时避免因书写不规范而带来的不必要的麻烦。

                      马鞍山市消费者协会秘书处  李杰