2011年6月份，我局共受理消费者咨询、申诉、举报等38件，其中受理消费者申诉23件，已办结11件；举报5件，已办结3件，咨询10件，已办结10件。

一、   受理消费者申诉的基本情况

本月我局受理消费者申诉23件，其中商品类17件，占73.9%，服务类6件，占26.1%。

1、商品类申诉类别情况：烟酒、饮料、食品类6件，占35.3%；家用器材类5件，占29.4%；建材类3件，占17.6%；百货类3件，占17.6%。

2、服务申诉类别情况：居民服务类4件，占66.7%，金融服务类2件，占33.3%。

二、受理消费者咨询基本情况

本月我局共受理消费者咨询10件，涉及消费者权益保护的8件，其他工商业务的2件。

三、   受理消费者举报基本情况

本月我局受理消费者举报5件，其中反映假冒伪劣商品2件，食品安全问题2件，黑网吧1件。

四、   六月份申诉的主要特点

（一）      食品安全问题仍然严峻

六月份申诉数量较大的是食品安全问题。夏天来临，气温升高，细菌生长繁殖迅速，食物容易腐烂，同时也到了各种饮料、冷饮产品的消费旺季，本月此类投诉较多。其中也有消费者举报假冒伪劣，冒充名牌饮料，这也反映出消费者的维权意识和监督意识的提高。

（二）商品质量问题

一是家用电器类质量问题，主要表现在电脑、冰箱等售后服务问题。电脑存在故障，冰箱没有说明书和保修卡等，销售商没有能及时给消费者解决问题。二是建材类申诉，夏季是装修旺季，不少消费者选择在夏季装修房屋，近期我局受理的关于装修建材的投诉案例又有回升，主要表现为材质不合格、存在破损、色差等问题。 

                                 二〇一一年七月四日   

                               裕安区消费者协会