2010年8月符离镇自来水厂按每户200元标准收取管道改造费用，改造原有供水管道，投诉人王敏等23户居民都按标准交纳了改造费用，但因符离镇自来水厂改造时水管没有深埋，造成2010年冬天供水管道被封冻，导致王敏等23户居民长达一个多月的时间里没有水吃，日常生活非常不方便，于是23户居民找到符离镇自来水厂领导协商解决供水问题，协商未果后，23户居民于2011年2月28日群体投诉至我会，要求自来水厂把改造水管重新深埋，保障日常供水通畅。我会接到投诉后，联合符离消协分会实地调查、走访得知消费者反映的情况属实。随召集自来水厂负责人及用水户代表，就反映的问题交换意见，后双方协商一致，自来水厂在2个月内重新为23户居民所在地深埋供水管道，保障居民用水安全和通畅。
在本案中，笔者认为由于供水公司施工人员未尽职责，管道铺设太浅，导致23户居民长达一个多月的时间吃水困难，影响居民正常生活，我们工作人员虽然根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定和安徽省消费者权益保护条例》第二十一条规定成功调解此群体投诉案件，但更多地是希望广大经营者能够进一步规范自身的经营行为，自觉履行法定义务，为消费者营造一个良好的消费环境，为创建和谐社会贡献自己的一份力量!!