二〇一一年第二季度全椒县消协
受理投诉情况分析
据统计2011年第二季度，全椒县消协共受理消费者投诉35起，为消费者挽回经济损失2.18万元，其中调解成功32起，有3起投诉由于不在受理范围，不予受理。
一、投诉的基本情况
（一）投诉情况分类
1. 投诉问题按性质分：质量问题占62.5%，营销合同问题占9.0%，价格问题占3.1%，安全问题占3.1%，计量问题占3.1%，假冒问题占3.1%，人格尊严问题占3.1%，营销合同占3.1%，其他问题占18.8%。
2. 投诉问题按类别分：百货类占53.1%，服务类占18.8%，家用电子电器类占21.9%，房屋建材类占3.1%，其他类占3.1%。
可以看出，消费者对农用生产资料和家用机械类的投诉量同比有所下降外，百货类和服务类的的投诉量仍相对较高。
二、投诉主要特点
（一）服务类投诉加快增长
二季度，服务类投诉量占受理投诉总量的比例是12%，同比上升6.8个百分点。服务类投诉主要集中在电信、邮政、房屋装修和物业管理、公共事业和社会服务等方面，总体呈增长趋势。
（二）家用电子电器类投诉有反复
较一季度，家用电子电器类的投诉下降了11.1个百分点，呈下降趋势。在此类投诉中，电子产品、电器的质量问题仍占首位，消费者反映的问题主要表现是：一些家电经多次维修仍解决不了问题；电脑的液晶显示屏出现黑屏、等情况；部分品牌冰箱出现质量问题后维修服务不及时等。
（三）农用生产资料类、家用机械类鲜有投诉
在百货类和服务类的的投诉量 增长的同时，农用生产资料类、家用机械类在本季度却呈现零投诉。
全椒县消费者协会
二〇一一年五月二十七日