2011年1-6月，我市共受理各类消费纠纷1557件，涉及被诉商家共达666家，办结率为100%，共为消费者挽回经济损失74.8万元。为进一步推进我市的信用体系建设，强化企业自律，树立诚信经营理念，构建和谐消费环境，及时处理和解决重点或敏感领域的消费纠纷，制止矛盾的激化，维护社会稳定，7月6日下午，市工商局、市消协在琅琊工商分局召开了消费约谈会议，对我市1-6月消费申诉量位居前六位的商家进行集体约谈，其中，家电企业3家、商场1家、超市1家、服务企业1家。

会上，市工商局、市消协通报了上半年参会单位被投诉的主要问题，归纳为四个方面：一是手机、家用电器、羊毛衫、鞋类等商品质量问题较多；二是售后服务不到位；三是大件商品不能按照约定时间送货上门；四是通讯行业收费不透明，错收费、多收费的现象时有发生，宽带故障多、维修不及时，电话套餐宣传易产生误解等。接着，与会商家负责人各自分析了存在问题的原因及改进措施。最后，市工商局消保科科长、市消协副会长兼秘书长唐凤阳针对上述存在问题，提出了约谈建议：一是各商家要进一步提高认识，自觉履行《消法》规定的十项义务；二是要进一步提高商品质量和服务质量，积极履行社会责任；三是对售后服务不到位、承诺不兑现等共性问题要制定措施，集中解决；四是要求各单位针对存在的问题，书面写出承诺书，送交工商、消协部门，主动接受社会监督。

为促进消费纠纷自行协商和解，使消费纠纷发生在源头，解决在企业，避免消费者往返、多次投诉，降低消费者的维权成本，琅琊区工商分局、消协还在这六家单位建立了消费者投诉站和12315联络站，确定专门人员做好日常消费投诉的接待处理工作，工商分局、消协与六家企业建立联系制度，每月定期对他们进行联系、巡查，加强监督和指导。 

    此次集体消费约谈会议的召开，受到了与会单位的高度重视，使他们及时了解到本单位存在的问题，并表示将及时整改，进一步做好消费投诉工作；同时，他们对工商、消协部门在日常工作中帮助企业化解矛盾、做好服务表示衷心地感谢。此次会议强化了经营者的自律意识，有效预防社会普遍关注的重点、潜在和普遍性的消费纠纷的升级，实现将消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变，众商家也借助这个平台，相互学习，取长补短，共同提高。