埇桥区消协开展

老年人消费者权益保护监督调查活动

为贯彻落实“十二五”规划中“关注民生”的要求，针对当前我国快速老龄化、老年消费者合法权益面临挑战的现状，中国消费者协会和全国老龄委办公室围绕“消费与民生”年主题，联合26个省市消协与6月至9月，共同开展“老年人消费者权益保护监督调查活动”。埇桥区消协抽调工作人员配合市消协完成二十份“老年人消费者权益保护监督调查”问卷。

这次问卷调查工作采取联合调查、统一发布的形式，对老年消费者的主要消费需求、消费行为习惯、自我保护意识和能力、消费者权益受损状况、维权支持体系等开展了调查。问卷共分为五个部分：基本消费情况、消费意愿及消费习惯、维权情况、维权建议、人口及其他行为特征，其中消费意愿及消费习惯、维权情况、维权建议等三部分是本次问卷的核心内容。访问对象是60岁及以上的老年人，消协工作人员在辖区内物业小区、老年活动中心、大型购物中心门口进行了一对一定点拦截访问。由于老年人辨别能力弱，警惕心高，担心上当受骗，不愿意留下真实姓名和联系电话，对此次的问卷调查有抵触心理，经过消协工作人员的耐心热情讲解劝说，期间还出示了工作证，老人们才放心接受调查。由于内容篇幅过长，问卷一律采用调查员提问、被访者回答、调查员记录的方式。调查员们采用聊天的口吻来提问，使老年人们在轻松愉快的氛围里完成了问卷。在此过程中，工作人员对他们在消费维权中遇到的难点和误区进行详细记录，收集老年人权益受损典型案例，调查结束后工作人员分析研究了老年人受损害的特点，探讨相关对策。这次问卷调查活动圆满结束。

从调查结果来看，老年消费群体在整个消费者范畴当中，维权综合能力处于一个相对弱势的地位。这次问卷调查反映出，老年人随着年龄的增长，他们的思维反应能力日趋迟缓，对事物的判断和辨别是非的能力也在日益下降，以至于有时自己的合法权益受到一定程度侵害时还浑然不觉。一些老年人由于长时间没有接触和学习国家法律法规，其个人法律素质呈下滑趋势，特别是对国家新近出台的有关政策规定不熟悉，导致如何维护自身权益感觉无从下手。从防范意识层面透析，绝大部分老年人本质纯朴心地善良，于是潜意识里习惯用善良的眼光看待世界，宁可相信世上真有“天上掉馅饼”的美事，也不相信“消费有陷阱”的忠告，自我防范意识较差。“贪小利而失大利”的案例屡见不鲜。不法商家昧着良心对老年人进行价格欺诈，组织听产品讲座，免费试用产品，忽悠老年人购买以次充好的产品。为了逃避工商机关和其他职能部门的打击，一些不法商家没有固定经营场所，常年在外地流动促销变相行骗，讲究“短平快”速战速决，一有风吹草动便闻风而逃不见踪影，导致老年人吃哑巴亏，难以维护自己的权益。

我们消协和其他行政执法部门应该做好以下几点工作：

（1）、加大《消法》宣传力度，积极营造全社会自觉维权氛围。扩大“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动的社会影响，同时在日常工作中，深入开展“送法进社区”、“送法进学校”、“送法进市场”、“送法进企业”、“老年人维权岗”等活动，有针对性地组织广大老年同志进行维权知识培训，发布消费警示，剖析典型消费维权案例，提高广大公民特别是老年同志的维权意识。

（2）、加强强商品质量监管。尤其是销售老年药物、保健品、生活用品等经营场所（含临时性场所），要给予高度关注，组织力量主动介入对销售商品质量的监管，防止假冒伪劣、过期霉变和“三无”产品充斥市场，为消费者把好商品质量关。

（3）优先受理老年消费纠纷投诉，给老年消费者提供便利，时间上给予优先安排，热情接待。

“老年人消费者权益保护监督调查”活动，有利于更好的完善消协对于老年人消费维权的工作，监督规范商家，维护社会主义市场体系的秩序，对消协对今后老年人维权工作的开展指明了方向。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  (周蓓丽）