企业约谈—共建和谐消费环境

为推进滁州市琅琊区“诚信承诺企业联盟”建设，营造和谐的消费环境，构建和谐的消费关系。近日，滁州市琅琊区12315申诉举报中心联合琅琊区消费者协会分别对滁州市市区大型投诉较多的企业负责人进行了约谈，并邀请了市工商局消保科科长、消协秘书长唐凤阳参加了此次约谈。

在约谈中，我们在深入了解企业的进货渠道，信用状况的同时，通过分析12315消费者申诉举报系统记录的信息，对在近一段时间内消费者申诉举报较多、问题较突出的商品和服务进行了探讨。共同分析申诉、举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务。

针对消费者申诉较多的售后服务不到位、产品质量问题大、承诺不能及时兑现、食品安全等问题，唐科长提出了以下建议：1、要求各企业进一步提高认识，加强内部人员管理，认真履行义务，维护消费者合法权益，及时解决本企业存在的各项问题。力争“三不出”即投诉纠纷不出柜台、不出楼层、不出商家。2、要求企业严把进货关，提高商品质量，减少投诉纠纷。3、明确经营者责任和义务，不得无故推卸责任。在售后不到位时，有责任督促售后做好三包服务。4、及时对企业员工加强相关法律法规的宣传，坚决杜绝虚假宣传、夸大宣传，提高企业诚信。

通过约谈，及时化解消费者与经营者之间的矛盾，加强企业守法经营和诚信经营的宣传教育，引导经营者“走正道、售正货、树正牌”的经营意识、主动化解纠纷，以自律促维权，进一步保护消费者的合法权益。