泗县消协2011年上半年工作总结
2011年上半年泗县消协在县委、县政府的正确领导下，在市消协、县工商局的大力指导下，我县消协以科学发展观为指导，以“消费与民生”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展消协各项工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、紧紧围绕“消费与民生”年主题，在全县范围开展了丰富多彩的3.15纪念活动，为使纪念活动开展的扎实热烈，富有成效，我县消协根据省、市有关文件精神，结合实际，制定了2011年3.15国际消费者权益日纪念活动方案，明确了活动主题，指导思想、活动时间、活动形式、及具体要求。3月13日至3月15日，在泗城设立真假商品展示台，展示近期在本县流通领域较为常见的，有代表性的、涉及老百姓生活的方方面面的食品等商品，吸引了许多消费者的目光。会上，县工商局执法人员发布了我县十大侵权典型案件，进行了假冒伪劣商品巡游展示、老百姓齐赞，这样的活动开展得好。据统计，这次销毁的假冒伪劣商品总价值60多万元。活动期间，向社会公布申诉举报电话8部，设立投诉咨询台36个，接受咨询1500余人次，散发宣传资料2万余份。
二、依法调处消费纠纷，上半年共调处各类消费纠纷12件，成功调解12件，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失12000元。接待来访和接受咨询80人次。投诉的商品百货类最多，大多是因质量和售后服务问题，通过调解有效化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
三，按时定期上报投诉月报表，季度投诉统计表，投诉分析，根据当地消费领域的热点及易发生侵犯消费者权益的难点问题，及时发布各类消费预警，及时有效指导消费者合理消费。
四、开展两个专项消费调查活动。（一）、消协工作人员进入我县市场流通领域，针推行“明码实价”现状展开调查，通过一周的实地调查，工作人员认真分析总结调查实际情况，形成调查报告上报市消协。（二）、消协工作人员深入我县泗城镇两个小区，大庄镇一个小区，针对物业服务现状开展调查活动，通过调查活动发现物业服务存在的一些问题，向有关主管部门和物业服务企业提出整改建议，并督促其完善。
五、完善商品与服务义务调查员队伍建设，新增义务调查员31人，现共发展义务调查员125人，对调查员名单进行归档整理，录入消协网络平台。
六、经过三个月的筹备，泗县消协第四届理事会第一次大会于2011年5月26日胜利召开。会以表决通过了《泗县消费者协会章程》草案，选举产生了泗县消费者协会会长1人，副会长8人，成功完成了泗县消协的换届工作。
七、全县“一会两站建设稳步推进，目前已建成消协分会10个，两站183个，已向20个两站颁发了示范点牌匾。
上半年，我县消协工作取得了一定的成绩，但与上级的要求还一定的差距，下半年，县消协将继续在县委，县政府的领导下，在市消协，县工商局的指导下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，不断完善各项工作，争取我县消协工作在上新台阶。
泗县消费者协会
2011年6月16日