2011年7月7日，我天门消协分会接到辖区一位李先生的电话。李先生称：“他于2009年4月在铜陵县天门镇董店街道一位朱老板的水暖器材店中以450元的价格购买了一个面盆，今年在正常使用过程中，面盆中的一个螺丝出现断裂，导致面盆上部塌陷，面盆现无法正常使用，给他的生活带来了极大的不便。”李先生私下也与朱老板进行了几次交涉希望能将面盆给予维修，朱老板以购买时间过长无配件为由给予了拒绝，故李先生只好向我天门消协分会打来了求助电话。我协会工作人员对李先生的电话非常关注，对于李先生的遭遇表示非常同情，并告知李先生该面盆尽管已经过了“三包”期限，但是我们一定会努力维护好你的合法权益。我协会工作人员通过电话咨询李先生，还了解到了该面盆的损坏程度、该面盆的购买的具体地点、以及有无人员伤亡等信息。
随后我协会工作人员立即赶往出售该面盆的商店，询问了该店负责人朱老板有关该面盆的详细情况。通过仔细询问得知，该面盆需要换一个螺丝，由于是早期产品，朱老板的店中确实无该面盆螺丝的配件，需要与生产厂家联系。朱老板在我协会工作人员的耐心劝解下与面盆的生产厂家通了电话，了解到该螺丝在本地市场上即可购买，倘若购买不到的话厂家可以邮寄一个过来。朱老板最后也承诺一旦有了新螺丝，愿意立即为李先生免费上门安装。
截至本文发稿止，朱老板已经为李先生家的面盆重新更换了螺丝，李先生家现又可以重新使用该面盆了。李先生对于我天门消协分会的本次调解工作表示非常满意，并大力的赞扬了我协会的工作态度和办事效率。