2011年第一季度受理投诉情况分析
本季度县消协各分会共受理消费者投诉10件，解决10件。其中，城关分会2件，城北分会4件，顺安分会2件，钟鸣分会1件，天门分会1件，有关单位转办15件。解决率100%，为消费者挽回经济损失7000元，接待来人咨询12人次，提供案件后政府罚没款1.5万元。具体分析如下：
一、从受理投诉类别看
家用器械类1件，占第一季度投诉的10%；百货类5件，占第一季度投诉的50%；服务类4件，占第一季度投诉的40%。
二、从受理投诉性质看
质量问题3件，占投诉的30%；计量问题1件，占投诉的10%；广告问题1件，占投诉的10%；假冒问题3件，占投诉的30%；虚假品质表示1件，占投诉的10%；其他问题1件，占投诉的10%。
三、从投诉的重点看
第一季度，汽车、服装鞋帽、食品、洗浴、互联网、公用事业、社会服务类等方面的投诉有上升趋势。
1、家用机械类的投诉，本季度1件，占总投诉的10%，同上季度状况相同，主要原因是产品的假冒问题，汽车配件在销售中以假冒品牌充当原装品牌。
2、百货类投诉本季度5件，占总投诉的50%，较上季度多1件，主要投诉服装、食品等其他产品存在假冒和质量问题。
3、服务类的投诉，本季度4件，占总投诉的40%，较上季度多1件，主要投诉医疗、洗浴、互联网、公用事业、社会服务在计量、广告和虚假品质表示问题等。