2011年第二季度受理投诉情况分析
本季度县消协各分会共受理消费者投诉30件，解决30件。其中，县消协自办8件，城关分会5件，城北分会1件，顺安分会6件，钟鸣分会1件，天门分会4件，太平分会5件。解决率100%，为消费者挽回经济损失3.8万余元，接待来人咨询41人次，提供案件后政府罚没款2万元。具体分析如下：
一、从受理投诉类别看
家用电子电器类3件，占第二季度投诉的10%；家用机械类2件，占第二季度投诉的6.7%；百货类9件，占第二季度投诉的30%；房屋及装修建材类5件，占4月份投诉的16.6%；服务类11件，占4月份投诉的36.7%。
二、从受理投诉性质看
质量问题16件，占投诉的53.3%；安全问题1件，占投诉的3.3%；广告问题1件，占投诉的3.3%；计量问题2件，占投诉的6.7%；假冒问题6件，占投诉的20%；营销合同4件，占投诉的13.4%。
三、从投诉的重点看
2011年第二季度，空调类产品、热水器服装鞋帽、五金交电及华工产品、食品、房屋、装饰材料、电信、洗衣业、公用事业、社会服务等方面的投诉有上升趋势。
1、家用电子电器类的投诉，同比上季度增加了3件，主要原因是产品的质量问题，空调类产品在销售后不能保证质量。
2、家用机械类，同比上季度增加了1件，主要投诉热水器销售存在假冒伪劣等问题。
3、百货类投诉，同比上季度增加了4件，主要投诉服装、五金交电及化工产品、食品等其他产品存在计量和质量问题。
4、房屋及装修建材类投诉，同比上季度增加了5件，主要投诉新购房屋及装饰材料存在质量等问题。
5、服务类的投诉，同比上季度增加了7件，主要投诉电信服务在计量计价和售后维护等问题。