近日，城关消协分会接到消费者诸女士的投诉，反映她于前些日子在家人的陪同下到县某茶楼喝茶。去洗手间时意外摔倒，致使胳膊脱臼且面部受损，当时茶楼工作人员没有立即采取积极有效的救援措施，而是置之不理。诸女士认为此事茶楼应付全责并且应当向其道歉。接到投诉后，分会立即安排工作人员赶赴现场，向当事人了解具体情况，并开展相关的调查工作。茶楼负责人表示诸女士年岁高（八十三岁），行动不便，所以去洗手间应当由其家人搀扶，造成诸女士受伤，茶楼不应当付全责。经过多次耐心的调解，达成共识。茶楼的负责人购买花篮上门向诸女士道歉，并且给予500元的营养费。当事人双方对城关消协工作人员的调解结果十分满意。