家住寿县迎河镇的余女士为了庆祝女儿的降生，今年5月2号从六安市某商场购买一副某品牌纯银手镯，价格460元。后在佩戴过程中发现手镯有银色粉末脱落，手镯表面有起包等现象，余女士为此专程乘车来到六安该商场要求退货。第一次和第二次商场以负责人不在为由拒绝为余女士解决问题，第三次余女士终于见到负责人，经过交涉，该负责人也同意为其退货，但当余女士提出商场或厂家要为这三次来六安的路费200元买单时，负责人拒绝了。无奈之下余女士来到六安市消协，希望消协为其讨回公道。

接到余女士投诉，我们约见了该商场的负责人，组织双方调解。余女士为了退货，在迎河镇与六安之间多次奔波。这次已是余女士为退手镯第四次来六安，她要求退货同时，提出让商场承担300元来回车费及误工费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依获得赔偿的权利”。第二十三条规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”。如果当余女士第一次来商场要求退货时，商场就妥善解决的话，也不会产生更多纠纷。

在消协的调解下，商场负责人最后同意为余女士退货并赔偿300元路费。余女士表示满意。