7月26日下午5时10分，望江县太慈镇沈冲村沈冲街居民欧某有来我会投诉，称其今年7月19日在东至县水泥厂望江代销商刘某处购买4吨“惠民“牌复合肥水泥，用来浇灌家中地坪，不曾想地坪浇好后7天内仍不凝固，怀疑该水泥质量有问题，请求我会为其作主，挽回损失，针对这一热点问题，在分管所长的带领下立即赶往现场进行查看，情况基本属实。
7月27日，我会与厂方取得联系，并派出质检员周某，区域销售经理何某、苏某会同代销商刘某一道进行现场验证，但无法说明原因，都不愿承担责任，各执已见，调解工作完全陷入僵局。
为了保护消费者的合法权益，8月2日，我会在太慈所的大力支持和配合下，征对《消法》的学习和宣传，并耐心细致地与双方进行多次沟通，终于功夫不负有心人，在双方都能完全接受的情况下达成一致意见，成功地为消费者挽回直接经济损失2000余元。