消费者张女士在铜陵县某服装店买了一件品牌连衣裙，在初次穿洗过后，金属链部分全部氧化生锈，并把衣服其它部位也染上了锈迹，且无法洗清。随后，张女士来到该店要求给予更换，却被商家告知是其洗涤不当，不予更换。双方争执不下，气愤下的吴女士认为自己的权益受到了侵害，于是向“12315”投诉举报中心进行投诉。
7月10日，接市12315投诉中心转来投诉，城关消协分会工作人员立即与消费者取得联系，进一步了解情况后来到被投诉店铺。工作人员向商家仔细讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，并耐心做了经营者的思想工作。经过一番调解，商家同意将消费者的衣服先进行除锈迹清洗，如若清洗不掉锈迹，将无条件为消费者更换衣服。商家和消费者对此结果均表示满意。