日前,黄山风景区消费者协会快速处理了一起游客认为土菜价格存欺诈的投诉。截止到发稿,消费者已收到了多收的菜款。
近期,正值旅游旺季,来自上海的李先生一家三口来黄山游玩。下山后在汤口某土菜馆用餐。点菜前,酒店接待人员承诺给与六折优惠。李先生遂点了五菜一汤,酒水和米饭。结账时共计500多元。李先生未享受酒店承诺的六折优惠,认为菜馆存在价格欺诈。于是,恳请相关部门进行核查,维护自己的合法权益。接到投诉后,黄山风景区消费者协会第一时间来到了汤口某农家土菜馆,菜馆负责人程先生积极配合调查。证实了菜馆所称的菜和就餐款属实,点菜时未承诺服务人员说的六折优惠。黄山风景区消费者协会工作人员对双方提供的信息核实后进行了调解,指出根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。最终,土菜馆同意给李先生六折优惠。退还了李先生就餐款220元,并立即打入李先生提供的帐号上。李先生特意发来短信,对此结果表示满意。