第十二期
滁州市消费者协会 二〇一一年八月二日
工作动态
滁州市消协开展年中工作检查
7月7日—18日，市消协根据《2011年度消协目标管理考评方案》对各县（市）、区消协上半年的工作进行了为期十天的专项检查。上半年来，各县（市）、区消协紧紧围绕目标考评，抓基础、促规范，积极履行职责，全面开展工作，按时间节点要求，较好地完成了目标考评工作任务，做到了与时俱进。
一、 上半年工作取得的成绩
1.认真贯彻消协秘书处人员定岗定位的要求。在检查中发现，全市各级消协秘书处均严格执行了《关于尽快落实各级消协秘书处招聘的工作人员定编、定岗、定责的意见》（皖消协秘字〔2011〕1号），新招聘人员全部定岗定位，适时组织开展了新进人员的培训工作。
2.全面落实工作周报告、投诉件报告和网站定期更新等工作。为进一步规范工作要求，全市各级消协在制定了目标考评细则及方案的基础上，均完善了各自的工作制度，工作周报告、投诉件报告、消协网站更新等工作得到了有效落实。
3.创新开展形式多样的“3.15”纪念活动。在“3.15”期间，各级消协组织创新活动方式，充分调动社会各界的消费维权积极性，开展了新闻发布会、知识竞赛、“双打”成果展、街头宣传、进农村、进校园宣传等活动，内容丰富，精彩纷呈，有力的配合了全市“3.15”纪念活动的全面开展。
4.积极开展“一会两站”和诚信承诺企业联盟建设。为了保质保量的完成省消协对“一会两站”建设和诚信承诺企业联盟建设的目标要求，全市各级消协组织抢时间、抓进度、保质量，完成“一会两站”建设1439个，诚信承诺企业联盟入盟企业245家。
5.加强壮大义务调查监督员队伍。全市各级消协组织认真贯彻落实省消协《关于开展全省义务调查监督员普查工作的通知》（皖消协字[2010]035号）要求，抓紧落实，积极做好义务调查监督员普查、调整工作，3月底全市共发展在册义务调查监督员1463名，在全省率先全面完成了此项工作。
6.认真完成各类问卷调查和查询工作。根据省消协的统一部署，全市消协组织开展了快递服务业、小区物业以及学生消费维权状况的问卷调查活动；全面开展了查询工作，熟练运用查询职能，有效地解决了消费投诉中的难点问题。
二、上半年工作中存在的问题
1.软件资料收集不齐全、装订较凌乱，有待于进一步完善规范。部分单位没有严格按照目标考评任务要求，对应收集整理文档资料，不便于日后工作查找。
2.部分目标考评任务完成不积极，存在拖沓现象，有待于进一步提高工作的紧迫性。天长市消协和凤阳县消协上半年《安徽消协通讯》刊稿量为零，加重了下半年的工作量。
3.工作标准不高，要求不严，工作积极性、主动性有待进一步提高。检查中发现部分单位对日常工作任务仅限于完成，未充分调动各级工作人员的积极性、主动性，工作创新和工作质量还需进一步的加强和提高。
对存在的不足，检查组一一点明，要求限期整改，件件落实，力争在最短的时间内补缺补差。确保各县（市）消协工作齐头并进，整体提升，圆满完成2011年各项工作目标任务。（欧传亮）
消费警示
谨慎选择预付卡消费
预付卡消费因使用便捷、优惠较多在日常生活中逐渐受到消费者的喜爱。但是由于一些商家信誉度差、消费者风险意识不强等原因，预付消费存在诸多风险。近期滁州市消协就受理了多起关于预付卡的消费投诉。
6月3日王女士到我会反映其在滁州市某超市购买的预付卡因超市停业被告知必须在6月30日前消费完，而当王女士到超市选购时，发现商品所剩无几，要求退款却被拒。6月30日以后，有多名仍持有该超市预付卡的消费者反映超市不予退卡，该超市坚称已经拉横幅作了告示，告知消费者在6月30日前消费完，现在时间已过，不予再退。7月1日，刘女士向我会反映，某超市搬迁不知去向且未看到任何告示，其手上还有5000元左右的预付卡未消费。7月27日，全椒县贾先生发现自己的500元预付卡有点划痕，找到超市想换一张卡，超市不同意调换，并要求消费者一次性购完。根据《消法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。显然，超市的做法违背了上述条款的规定。以上投诉在我会的努力下虽然得到了圆满解决，但是消费者应从中吸取教训。为此，滁州市消协发布第5号消费警示，提醒广大消费者谨慎选择超市预付卡消费：
一、多做比较。消费者应尽量选择规模大、信誉好经营状况好的超市，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。
二、适度消费。应根据自身实际所需选购，谨慎选择额度过高、服务周期过长的预付卡消费。
三、保存证据。应妥善保管购卡凭证、服务协议和相关证据，一旦发生纠纷，可作为有利维权证据。
四、及时维权。发现超市异常时，要及时向有关部门咨询或举报；若与经营者发生消费纠纷，应及时向有关部门投诉。
（梁岩）
看房需仔细 购房需谨慎
明光市工商局、消协近期受理了多起商品房投诉，其中既有开发商的责任，也有消费者的选择不慎原因造成。为此滁州市消协，明光市消协联合发布第6号消费警示，提醒消费者在购房前应注意三个方面的问题：
一、在选购商品房前，需综合考察商品房的地理位置、住房环境。房子距离工作地远近、是否远离污染源、环境是否优美，市政配套、小区配套情况，信息通讯、购物条件、交通是否便捷，有无停车场地，物业管理、安全保卫、售后服务是否到位等。明确使用面积和建筑面积差别，主要指标就是得房率，得房率越高实际使用面积就越大，相对公摊面积越小。另外，选择底层，要注意防潮、下水道问题，选择顶层，要注意漏水和夏季的防热问题。仔细查验开发商的《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》等证件。
二、在选购商品房时，需仔细阅读由住建部、国家工商局联合发布的《商品房买卖合同》格式文本，应十分注意以下几点合同细节：房屋面积、房屋售价、房屋设备、装饰标准、不可抗力、交付时间、合同违约赔偿、延期交付赔偿等。同时，妥善保存开发商广告宣传资料、购房合同协议文本以及所有的发票收据。
三、在选购商品房后，在房屋交付消费者使用时，须向开发商索要《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，开发商未按照双方签订的《商品房买卖合同》规定按时交房的，应当按照合同规定承当赔偿责任。根据安徽省物价部门要求的商品房销售“一价清”制度，开发商不得在房价外另行收取水电气入户费。购买后发现房屋缩水、漏水等质量问题时，应要求开发商履行购房合同和维修义务。 （滁州市消协 明光市消协）
典型案例
明光市工商局、消协成功调解一起群体投诉消费者获赔十一万
近日，明光市工商局、消协成功调解了一起因防盗门以假充真欺骗消费者而引发的纠纷，开发商赔偿220户业主防盗门差价款11万余元。
消费者欧先生于2009年8月在明光市某房地产开发公司购买了一套商品房，双方签订的《商品房买卖合同》中明确规定，门为防火、防盗入户门，但2011年6月交房时，业主欧先生发现，开发商提供给业主的不是防火防盗入户门，而是一般钢制结构入户门。欧先生询问其他业主，也是这般，还有的门已变形。为此，欧先生代表全体220户业主于2011年6月9日向明光市工商局、消协投诉，要求讨回公道。
经工作人员现场调查了解，发现开发商提供给业主的防火、防盗入户门没有合格证书和检测报告，同时，开发商也承认提供给业主的不是防火、防盗入户门，而只是一般钢制结构入户门。开发商这种行为严重侵害了众业主的知情权和公平交易权，构成了《欺诈消费者行为处罚办法》中以假充真欺诈消费者行为。情况确认之后，工作人员组织业主与开发商多次进行调解、协商，最终达成一致意见：由开发商赔偿220户业主防盗门差价，每户500元，共计11万元。同时，明光市工商局依法对开发商以假充真欺诈消费者行为进行立案查处，目前正在进行中。
（明光市工商局 徐学义）
销售假冒润滑油 消协判赔一万五
7月12日，南谯消费者协会接到消费者邵先生投诉，称其在南谯南路啤酒厂对面某润滑油批发有限公司购买的推土机润滑油有问题，用了该润滑油后，自己家新买的推土机出现拉瓦故障。经修理厂初步认定，出现此类故障可能与润滑油质量有关，修理费至少一万五千元。双方经过多次协商没有结果，现请求工商部门处理。
消协接到投诉后，立即与城郊消协分会的工作人员进行联合调查。根据消费者提供的润滑油包装上的相关信息，工作人员打电话向生产厂家核实，得到的结果是，该润滑油可能涉嫌假冒，属于问题润滑油。经营者在事实面前表示愿意接受调解，并赔偿消费者修理推土机的费用15000元，14日下午，双方签订了赔偿协议。目前，城郊工商所已对经销商涉嫌销售假冒润滑油的违法行为立案调查。 （南谯区消协 陈兴无）
抄送：省工商局，省消费者协会，市委、市人大、市政府、市政协，南京都市圈消协维权网成员单位，本省兄弟市消协，市工商局，各县（市）、区工商局，消费者协会