雨山区消协关于加强“一会两站”规范化建设的通         知

各工商所消协分会：
为了进一步规范雨山区“一会两站”建设工作，根据市局工商局、省消协工商消字【2010】41号及国家工商总局工商消字【2009】236号文件、马消协【2011】11号文精神，现将有关事宜通知如下：
一、“一会两站”建设的意义：
建立健全“一会两站”组织网络和工作网络是切实方便消费者就近投诉和化解消费纠纷的有力平台。是建设和谐社区、村镇，促进经济平稳较快发展的重要方面。
 二、“一会两站”建设、发展的基本原则：
 1、在辖区乡镇、街道建立一个消协分会；每个辖区行政村、社区建立一个消费者投诉站和12315联络站。
 2、尽量做到“八个一”标准：一个办公场所、一名维权人员、一块机构牌匾、一部电话、一本投诉登记薄、一块宣传栏、一套工作制度、一台计算机。
 3、统一的名称：协会分会名称为××县（市）或××市××区消费者协会××乡（镇、街道）分会。在行政村，社区建立的“一会两站”的名称是××县（市）或××市××区、乡（镇、街道）××村（社区）消费者投诉站、12315联络站。铜牌尺寸外框60*40cm，内径55*35cm黄色铜面板，黑字，棕色木斜边。
目前我区原发展的站点由于城市征迁、发展，行政村、社区合并等原因，借此机会要全面清理核实，重新按照“一会两站”名录登记表项目登记造册，建立台帐，并报区消协（8月20日前）
三、“一会两站”工作职责和工作程序规范
消费者协会分会的工作职责主要是消法赋予的职责，同时对辖区内的消费维权工作进行协调和指导。具体重点工作是宣传维权法规，为消费者提供消费信息和咨询服务，参与对商品和服务的监督、检查，受理和处理消费者投诉，对投诉站进行业务指导，收集、汇总、分析辖区内的消费维权情况，编发消费提示，按照协会章程召开分会理事会等。投诉站和12315的工作职责除宣传法规、解答咨询、受理、调解消费者的一般申（投）诉等外，对发现的违法经营行为线索，涉及工商行政管理机关的及时向辖区工商所反映。涉及其他部门的及时向有关部门反映。对完善工作制度规范运行问题，我们要改变重发展，轻运行思想，扎实推进“一会两站”建设。
一是建立健全申（投）诉受理制度，明确接待、登记、调解、报告、归档和报送等基本工作程序。
二是建立健全所、站联系制度，随时联络，定期回访。区消协将于9月中旬进行巡访、检查，年底对建设发展工作做的好的单位、个人进行评比表彰。
三是建立健全工作例会制度，定期交流情况、总结经验。
四是建立健全信息报送制度：统计报表、典型案例、工作情况要按月逐级报送。
五是建立健全学习培训制度，年内组织一至两次学习、培训、交流等活动。六是建立健全名录登记和信息化网络体系。
总之，建立真实的“一会两站”名录登记台帐；明确工作内容和完善各项制度。受理投诉是基础工作，要做好的同时还要注重辖区内的维权情况，及时反映。把各类材料及时上报。使“一会两站”的工作扎实有效地、规范有序地运行。

        附：1、“一会两站”名录登记表
                2、“一会两站”建设情况统计表

                                                                   
                   
                                                                       雨山区消费者协会协
                                                                     二○一一年八月十六日