消费者协会简报
第一期
墉桥区消费者协会 2011年1月28日
墉桥区消协2011年度工作计划实施纲要
根据省、市消协和区局2011年度工作目标要求，我们区消协将以2011年消协岗位工作目标为主线，全面履行法定职能，自觉服从并服务于区委、区政府和区局的中心工作，在现已取得成果的基础上，着重从以下几个方面来开展工作，力争在2011年度有所创新，全面提高。
一、继续加大《消法》和《消费者权益保护条例》的宣传、普及教育力度，进驻农村、社区、企业、学校、商场，全面提高消费者维权意识和能力。
二、按照岗位职责所必备的知识和能力要求，从理论知识、业务知识和法律法规等几个方面加大协会工作人员的培训力度，进一步提高协会工作人员的政治、业务素质和服务水平。
三、宣传贯彻消费年主题，认真开展纪念3.15国际消费权益日活动。
四、扎实做好消费者投诉接待和调解工作，妥善处理消费纠纷，及时做好消费者投诉案件的受理、处理及归档工作。
五、以“12315”服务平台为依托，加强对商品和服务质量的监管。
六、加强农村“一会两站”网络建设，优化站点布局，方便农民消费者咨询、投诉。
七、进一步推进城区“一会两站”规范化建设，推行“诚信承诺企业联盟”建设，督促企业依法先行和解。
八、加强消费维权信息化建设，及时为消费者发布消费信息和警示，分析动态，化解消费矛盾。
九、继续做好公共服务行业的问卷调查、民意测评活动，督促健全行规行约，加强行业自侓。
(闵蕾)
区工商局、区消协召开“一会两站”
负责人座谈会
1月20日下午，区工商局、区消协在天都大酒店召开“一会两站”工作座谈会。市工商局消保科科长冯丛会，市消协秘书长王冰，区工商局局长李杰、副局长王新建，区消协秘书长张开斌及供电、电信、交通等14家示范站站长和联络员参加会议。会上，区工商局副局长王新建同志传达了省工商局、消费者协会关于进一步推进“一会两站”示范站的工作精神，阐述了设立消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站的重要性和必要性，并就“一会两站”的工作内容、工作方式、所起作用进行了详细的说明。市工商局消保科科长冯从会在充分肯定区工商局、区消协“一会两站”建设工作所取得的成绩的同时，结合我市众多维权实例，强调“一会两站”是深入贯彻科学发展观，完善消费维权网络体系、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进企业健康发展的需要。区工商局、区消协要进一步增强做好消费者权益保护工作的责任感和使命感；加大“一会两站”的宣传力度，及时总结经验，积极探索长效的工作机制；进一步强化工作指导和人员培训，加强工作指导和监督检查，切实提高消费维权水平；加强内外部的职能整合和协调配合，形成维权合力。
区消协秘书长张开斌对“一会两站”的建设工作进行了详尽的安排部署, 向各个单位示范站站长讲解安排了消费者申诉事件的受理、处理及归档工作，并制定授予各个示范站统一式样的消协分会和两站牌匾，制发工作人员聘用证书或监督证，定期安排对各个站站长们进行法律专业知识的培训，示范站站长们遇到疑难问题可以随时向消协咨询，消协会立刻给予帮助，最大限度的方便消费者的投诉。这次会议着重强调了“一会两站”工作的重要性，并对以后工作的展开进行了具体的指导，赋予示范站站长们一定的权利，更好的保障消费者合法的权益会议期间，与会代表还围绕“一会两站”建设情况和消费维权工作情况进行了认真的讨论和交流，大家畅所欲言，集思广益，提出了很好的意见和建议。 （周蓓丽）