阜南县2011年老年消费教育活动动态简报
（第一期）
阜南县消费者协会秘书处编 2011年08月11日
县工商局、老干局、消费者协会联合开展
老年群体消费教育活动
为贯彻落实“消费与民生”年主题精神，规范老年消费者消费教育工作，强化老年人的消费教育，帮助老年人树立科学、合理、文明的消费观念，增强老年消费者的法律知识、消费常识和维权能力，在全社会倡导新消费观念，营造消费和谐的社会氛围，推动阜南社会和谐发展，县工商局、老干局、消费者协会结合阜南实际，决定在7月中旬至12月底联合开展一次老年群体消费教育活动。其目的是让老年人老有所学、老有所为、老有所乐，帮助老年消费者养成良好的消费习惯，树立科学健康文明的消费观念，提高科学消费技能，增强维权保护意识，营造安全和谐的消费环境，提高老年消费者的生活质量。
为开展好这次老年群体消费教育活动有，县工商局、老干部局、消费者协会专门制定了实施方案，明确了工作目标、工作任务、职责分工、工作时间安排及任务分解。
这次老年群体消费教育活动将开展六项工作：
一是组织学习《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规和消费维权、消费安全相关知识。二是举办一次消费知识讲座。主要讲解老年人应掌握的消费维权基本知识，消费权益受到侵害时应如何投诉、维权。三是召开一次消费维权主题会议。让老年人了解较为简单的消费常识。加强老年人互动，通过老年人讲自己的消费维权经历，让老年人更加了解消费维权相关知识并依法维权。四是举办一次消费维权知识竞赛。老年人自愿参加或由老干局组织部分老年人参加。五是组织一次经营场所消费体察。老干局组织一批老年人代表（10人左右），在工商、消协等相关部门人员的带领下，到市场（商场）实地体察消费全过程，通过用实物讲解假冒伪劣商品的辨别，增强教育的趣味性、针对性，浓厚活动氛围。六是编制一本《老年消费者消费维权读本》。
按照实施方案的职责分工要求，县工商局、消协负责编发消费维权进老年群体工作动态简报，协调新闻媒体做好消费教育与消费维权进老年群体的宣传工作；经常到老年群体中开展消费教育指导工作，协助老干局举办专题讲座，负责编制老年群体消费维权知识竞赛试题。把老干局作为老年人消费维权宣传教育的阵地，经常性地到老干局开展消费教育、消费维权指导，负责老干局消费教育专题讲座，宣传消费维权、食品安全知识和有关消费维权法律法规；指导老干局建立12315消费维权服务点。
老干局负责落实老干部消费维权教育的实施计划；指导开展对老干部的消费教育活动；协助对老干部开展消费宣传教育活动进行督察、检查。把对老干部的消费教育活动列入工作计划并组织实施；将消费教育、维权与老年群体活动紧密相合，老年大学要开展内容丰富的消费教育活动，多形式营造消费教育与维权的良好氛围。
实施方案要求三部门，一要统一思想，加强领导，充分认识此次活动的重要性；二要加强协调，狠抓落实，成员单位，按照职责分工，各司其职，各负其责，加强协作配合，共同营造“消费教育进老年群体”的良好氛围。三要围绕实效，规范运作。四要强化宣传，营造氛围。县工商局、老干局、消协要积极组织和主动邀请当地党政领导、人大代表、政协委员视察消费教育进老年群体工作，争取理解、支持和帮助。同时，通过与地方报纸、电视、电台、互联网等各种媒体的合作，开辟消费教育专栏，广泛宣传消费教育进老年群体工作情况，营造社会各界共同关注、广泛支持消费教育进老年群体的良好环境。
目前，老年群体消费教育活动正按实施方案的要求，深入进行之中。
（王鹏）
消费警示
给老年人看病支招
到医院看病对上了年纪、腿脚不便的老人而言是件常事儿，也是件难事儿。目前市区居民大量搬往市郊，而老人们医保所在的大医院多在市区，家住郊区的老人更会感到就医多有不便。
专家建议：事实上，老年人的一些小毛病或慢性病，完全可以在社区医院得到治疗，并不一定非要去大医院。社区卫生服务中心特有的家庭式服务，营造出亲情式医患关系，适应了社区居民，特别是老年人的要求。在一些社区卫生服务站，不仅基本的治疗问题得以解决，而且每个居民都拥有了自己的个人健康档案，由医生分管和及时随访。这样往往比盲目去大医院就医要来得省时省钱。
让老人们难进医院的还有高昂的药费。那么怎样才能少花钱看好病呢?
专家建议：发现自己从未出现过的症状和体征，最好直接去大医院挂专家门诊号，挂号费虽然贵一点，但可以避免误诊和漏诊。得了危重病也要去大医院，以免错过最佳诊治时机。对于患高血压、糖尿病等则可选择小医院，因为这些病目前已有标准的诊断和治疗方案，在哪一级医院诊治没有太大医疗质量的差异。对于小病，则可选择家庭医生，对许多家庭来说，家庭医生是十分廉价的，不仅小病的医疗费用可大为降低，而且还能在与家庭医生的长期合作中增强自我保健的意识和能力， 从而减少疾病的发生。
如今到大城市的大医院去看病，要想挂上一个专家号，绝非易事。所以，不管刮风下雨，许多人都是午夜时分去排队，有的搬着被褥等候，有的全家轮流值守，一直熬到天亮。就是这样，也不能保证就一定能挂得上号。对于体弱多病的老年人来说，这哪能吃得消?
专家建议：去医院看病要避开 “高峰期”。不要集中在挂号处挂号，各科室也能挂号。许多医院在挂号、取药及收费处还设立了老年人窗口，持老年证等有效证件排队的老年患者及残疾患者都可享受优先服务。另外，除在挂号及取药窗口开设老年人通道外，有的医院还通过在预约窗口处放置老花镜、医院内增设防滑垫等措施，方便老年人就医。
（王鹏）
消费案例
老年消费者买了瘪冰箱
阜南消协帮换货
案情简介：2011年6月15日，阜南县消费者协会接到来自阜南县焦陂镇田铺村冯孝永、徐云兰一对老年夫妇的投诉。消费者称他们于2011年4月29日在阜南县城地城南路某名牌专卖店购买了一台电冰箱。由于年纪大了缺乏防范意识，使用几天后才发现电冰箱的顶部有一瘪疤。消费者反映称：“当天销售人员送货上门后未拆开包装箱、未调试、也未教授消费者操作使用方法”。找到经营者要求退换，遭到拒绝。经营者让他们到售后服务部门修理，后来阜南售后服务店把问题冰箱拉走，售后服务部门把受损的外壳换了新壳，但是消费者觉得刚买的电冰箱就去修理，心里不满意。坚决要求为他们更换一台新电冰箱。
处理过程与结果：由于投诉者是老年消费者并且是来自农村的农民消费者，阜南县消协高度重视。阜南县消协接到投诉后，候林秘书长多次与店主进行交涉，并迅速与该品牌售后服务以及该专卖店取得联系，经过调查了解，消费者反映的情况基本属实。根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条：“经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）责任的，应当出具三包凭证并履行承诺。”经消协人员唐波、王鹏两次到经营者的店中反复、耐心地做经营者的工作，最终经营者同意免费为消费者调换一台新的、同型号、同规格冰箱，并从换货之日起重新执行“三包”规定，双方达成一致。
案件评析：由于老年人善良淳朴，对新事物新知识反应迟缓，缺乏科学理性的分析能力，再加上防范意识薄弱，在消费过程中存在一些“误区”，以致成为一些缺乏诚信意识的经营者瞄准的对象。阜南县消协特别提醒老年消费者，在选择商品或服务时应当保持清醒的头脑，提高防范意识，注重科学消费，多与家人或有关政府部门沟通和咨询。为帮助老年人树立科学、合理、文明的消费观念，增强老年消费者法律知识、消费常识和维权能力，营造和谐的消费氛围，推动社会和谐发展，在老年人群体进行消费教育很有必要。
（唐波）