2011年7月份，我局共受理消费者咨询、申诉、举报等56件，其中受理消费者申诉31件，已办结18件；举报9件，已办结5件，咨询16件，已办结16件。
一、 受理消费者申诉的基本情况
本月我局受理消费者申诉31件，其中商品类23件，占74.2%，服务类8件，占25.8%。
1、商品类申诉类别情况：烟酒、饮料、食品类5件，占21.7%；家用器材类3件，占13%；建材类3件，占13%；服装、百货类13件，占56.5%。
2、服务申诉类别情况：居民服务类6件，占75%，金融服务类2件，占25%。
二、受理消费者咨询基本情况
本月我局共受理消费者咨询16件，涉及消费者权益保护的12件，其他工商业务的4件。
三、 受理消费者举报基本情况
本月我局受理消费者举报9件，其中反映假冒伪劣商品3件，无照经营问题2件，黑网吧3件，传销1件。
四、 七月份申诉的主要特点
（一） 食品安全问题
七月份申诉数量较大的仍是食品安全问题。夏天来临，气温升高，细菌生长繁殖迅速，食物容易腐烂，同时也到了各种饮料、冷饮产品的消费旺季，其中也有消费者举报假冒伪劣，冒充名牌饮料。
（二）商品质量问题
一是服装类质量问题，主要表现在新买的衣服起毛，褪色，退换难等问题。二是家用机械类申诉，消费者购买汽车、摩托车、电动车等反映出现质量问题售后服务质量不到位，屡次维修仍达不到理想的效果。
二〇一一年八月三日