巩固“一会两站”建设 畅通消费维权渠道
8月16日上午，六安市裕安区工商局鼓楼工商所所长、消协分会会长李震带领所里工作人员一行四人冒着高温酷暑，深入到辖区的六安市白云商厦有限公司、苏宁电器六安店以及两个社区，检查指导“一会两站”工作。工作人员询问了“一会两站”各项工作开展情况，实地讲解和指导各站消费维权员受理咨询投诉的方法和技巧，送去“一会两站”工作职责和流程图的牌匾，并帮助他们悬挂上墙。这是该所在巩固“一会两站”建设，畅通消费维权渠道工作中经常出现的一幕。
近年来，鼓楼工商所及其分会积极探索消费维权的新路子，推广依托社区和大型商场建立消费维权服务站，积极引导和督促本辖区内的商场、超市、社区健全完善“两站”建设。在辖区内的东门社区和响铃庵社区建立消费者投诉站，在“白云商厦”和“苏宁电器”建立消费者联络站。落实相关工作人员，聘请了消费维权员10多名，由经营者及时受理和处理消费者投诉，认真负责地与消费者协商解决消费纠纷，切实履行消费维权社会责任。“一会两站”工作的有效开展，大大地延伸了消费维权领域，形成了遍布全辖区的消费维权网络。
在巩固“一会两站”建设中，该所边建设边规范，积极为“一会两站”装配电脑、电话、档案柜、订阅消保维权报刊、制作了12315联络站工作流程图和工作职责牌匾等。同时指导“一会两站”建立健全投诉处理、信息反馈、档案管理等各项制度，指导“一会两站”受理投诉，帮助调解，共同维护好消费者的合法权益。2011年以来，“一会两站”共受理消费者投诉21件，调解成功20件，为消费者挽回经济损失9.3万元。