[案情简介]
2011年8月18日，庄女士来到灵璧县消协投诉，称其于8月12日在我县某超市以38元的价格购买了一台某品牌计算器，回家使用后发现计算器屏幕上经常出现跳字现象，严重影响正常使用，后与超市协商处理，超市以现场演示时计算器可以正常使用为由，不同意为其修理或更换，庄某在协商无果的情况下投诉至我消协。
[处理过程及结果]
灵璧县消协受理了此投诉，及时与该超市负责人取得联系，并派工作人员与庄女士到该超市调查核实。经核实情况正如庄女士所言，超市销售人员辩称，计算器为小型电子类产品，价格较低且较容易受损坏，销售时都会为消费者演示，消费者确认可以正常使用后即可，且此计算器已被庄女士使用过，在使用过程中很难确定是产品质量问题还是人为损坏，故超市在出售之后一律概不退换。消协工作人员在听取双方陈述后，指出超市的行为严重违反了国家有关规定，并依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》向超市讲明经营者的义务及消费者的权利，经调解超市认识到在经营中的问题，最终同意给庄女士调换同价位计算器并致歉，此投诉调解圆满成功。
[案例评析]
这是一起由小电子产品质量问题而未得到妥善解决而引起的投诉，在案例中，超市作为产品销售的主体将经营方式强加于消费者，制定“霸王条款”严重侵害了消费者的权益。按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律法规的规定，以下行为承担民事责任：（一）商品存在缺陷的；（三）不符合在商品或者包装上注明采用的商品标准的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。另销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。所以对该超市的行为超市应当做出合理的回应，并赔偿消费者的损失，履行消费者提出的退换货等合理要求。