砀山消协成功召开全县“金融行业消费者投诉
联络站”联席会
为进一步建立健全消费者协会“一会两站”建设机制，更好的发挥金融行业消费者投诉联络站为广大消费者服务的作用，使“一会两站”在金融行业上真正成为为广大消费者干实事、办好事的民生工程。砀山县消费者协会于2011年8月24日上午在砀山县工商银行会议室召开了全县“金融行业消费者联络站”联席会。县人大、县政协、县金融办、县工商局、银监会、中国人民银行以及砀山六家银行的行长和“消费者投诉站”站长等参加了此次会议。
会上，工商银行、农行、建设银行等六家银行的投诉联络站站长分别就近一年“消费者投诉联络站”的工作做了汇报，同时，对今后的工作做出了合理而科学的规划。其中，农行邓行长表示：中国农业银行砀山支行在2010年的工作中被评为“最受消费者满意度银行”，员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念， “想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧”，真正做到为客户提供优质服务。今后的工作中，依然要坚守农业银行十八字服务承诺“站相迎、笑想问、双手接、快速办、双手递、热情送”,争取消费者零投诉的服务方针。2011年是工商银行“服务提升年”，工商银行已对外公布了全国统一服务热线“95588”，同时，按上级提出的服务四重制约机制严格律己，切实做到“服务永无止境，没有最好，只有更好！”截止目前，工商银行砀山支行无一起消费者投诉事件。其他各行联络站长也分别作了发言，并阐述了投诉案例和和解办法。人民银行和银监会负责人对下一阶段工作提出了具体要求，尤其指出各银行必须“开通投诉热线，畅通服务热线”，要切实重视“金融消费者权益保护工作”。
砀山消协卢慧敏同志作为本次会议的主持人，点评了近一年来各金融企业在“消费者投诉联络站”设立中作出的成绩，更指出了存在的不足，如：个别银行领导重视不够；员工服务态度存在问题；误导消费者，存单变保单的事情仍有发生，等等。最后指出“金融行业投诉联络站”的设立即给各金融机构带来了压力，更推动了金融行业的优质服务。
工商局马局长对“金融行业投诉联络站”下一阶段的工作作出了具体要求：1、金融行业之间应相互学习，充分发挥“一会两站”的作用，提高服务质量，降低投诉数量。2、严格“金融行业投诉联络站”的运行机制，做到件件有答复，事事有落实，联络站要多与消协沟通，共建和谐社会！
（砀山县消费者协会 许晓琳）