维权案例

购买冰箱5个月未使用 

出现质量问题想更换

陈先生在2011年3月份时，在某电器商店购买了两台冰箱，其中一台冰箱到了8月份才进行使用，没想该冰箱却不制冷，陈先生认为，虽然，冰箱购买了有好几个月了，可是一直未使用，是个新的冰箱，现在出现质量问题，要求商家给予更换一台，商家不同意，请市消协协调解决。

针对陈先生的投诉，市消协工作人员首先向其宣传国家有关政策，按照国家有关家用电器的三包规定，陈先生不符合更换要求，只能维修处理。随后，市消协工作人员积极与商家协调联系，希望尽快解决好陈先生家的冰箱质量问题。7天后，市消协回访陈先生时，他说他家的问题冰箱现在修好能正常使用了。

现在有些消费者在购买商品时，往往不急着用，等想使用时却又发现不是这有问题，就是那有问题，等他们投诉想要解决问题时，又发现要么不能退货，要么不能更换，甚至已经过了三包范围。在此，市消协提醒消费者们，购买任何商品都要及时使用，尤其是像鞋类商品，它的三包规定最多在3个月，等过了三包期消费者的合法权益很难解决。

                       铜陵市消协秘书处   陈波