2011年第三季度受理投诉情况分析
本季度县消协各分会共受理消费者投诉26件，解决26件。其中，县消协自办5件，城关分会5件，城北分会4件，顺安分会2件，钟鸣分会2件，天门分会2件，太平分会6件。解决率100%，为消费者挽回经济损失2.7万余元，接待来人咨询52人次，提供案件后政府罚没款1.2万元。具体分析如下：
一、从受理投诉类别看
家用电子电器类1件，占第三季度投诉的4%；家用机械类2件，占第三季度投诉的8%；百货类11件，占第三季度投诉的42%；房屋及装修建材类1件，占第三季度投诉的4%；服务类11件，占第三季度投诉的42%。
二、从受理投诉性质看
质量问题16件，占投诉的61%；价格问题1件，占投诉的4%；计量问题5件，占投诉的19%；假冒问题1件，占投诉的4%；虚假品质表示问题1件，占投诉的4%；营销合同2件，占投诉的8%。
三、从投诉的重点看
2011年第三季度，电冰箱（柜）、装饰材料、美容美发、电信、食宿、公用事业、社会服务等方面的投诉有下降趋势；服装鞋帽、卫生用品、家具类产品、日用杂品、食品等方面投诉有上升趋势。
1、家用电子电器类的投诉，同比上季度减少了2件，主要原因是产品的质量问题，电冰箱（柜）类产品在销售后不能保证质量。
2、百货类投诉，同比上季度增加了2件，主要投诉卫生用品、家具类产品、服装鞋帽、日用杂品、食品等其他产品存在计量和质量问题。
3、房屋及装修建材类投诉，同比上季度减少了4件，主要投诉购买的装饰材料存在质量等问题。
4、服务类的投诉，同比上季度保持未变水平，主要投诉美容美发、食宿、电信服务在计量计价和售后维护等问题。