三季度受理投诉情况分析

（2011年）

颍州区消费者协会三季度受理消费投诉30件，接待来人、来访、咨询1364人次。本期解决投诉30件，挽回经济损失32281.4元，支持消费者起诉的1件。

一、   受理投诉案情基本情况.

从受理的投诉案情来看，本期处理的30件投诉，家用电子电器类5件、家用机械类5件，百货类11件，房屋及装修建材类5件，服务类3件、其他商品类1件。分别占总量的16.7%、16.7%、36.67%、16.67%、10%、3.32%。

二、   被投诉的原因

本期调解的30件投诉，因质量问题被投诉的23件，因价格原因被投诉的2件，因营销合同被投诉的2件，因其他原因被投诉的3件。分别占总量的76.66%、6.67%、6.67%、10%。

从整体投诉情况来看，三季度家用电器类、百货类、房屋及装饰建材类、服务类方面的投诉是热点，特别是食品、家电、装饰材料的投诉。服装、住宿、教育培训等服务类行业方面的投诉呈上升趋势。建议有关部门要加大监管力度，加强对食品安全、家装、服务行业的监督管理。

阜阳市颍州区消费者协会

二〇一一年八月三十日