电动车屡修屡坏 消协调解退全款
2011年7月11日，砀山县消费者许某为儿子上学方便而在砀城某专卖店购价值2050元的电动自行车一辆。正常行驶第八天，发现电动车后泥瓦叉无故断掉，找到经销商，老板却以没有零件为由未给安装。8月21日，许某的儿子骑该电动车时，整个后轮子突然掉下来，造成人身受伤。其后不久，电动车轮胎又出现无故破裂。9月5日，许某的儿子放学骑车回家，该电动车刹车突然失灵再次摔伤。在不到两个月的时间内，该电动车四次出现故障。许某及儿子对该电动车失去了信心，坚决要求退车。经销商不同意，认为是许某的儿子骑车不爱惜，用力过猛造成的，修可以，退是坚决不可能的。面对商家的强硬态度，许某及儿子无奈之下，向砀山县消费者协会投诉，请求维护其合法权益。
消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，并对许某反应的情况进行了调查、核实，证明反应情况基本属实。根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十四条：“经营者按照三包规定承担维修责任的，不得收取任何费用。在维修期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退款”的规定，消协工作人员进行了耐心、细致的调解。商家认为不是电动车的问题，而是许某的儿子不爱惜，骑车过猛，使用不当造成的。许某对经销商的说法不认可，坚决要求退货。考虑到许某是单亲家庭，生活相当困难，为儿子买车的钱也是借亲戚朋友的，该车出问题频繁，给孩子造成一定伤害，消协工作人员对经销商进行了法律、法规及道德方面的说服、教育，最终，经销商同意一次性退还全款2050元，许某及儿子对处理结果非常满意。