世界500强之一零售连锁企业合肥悦家商业有限公司宿
州分公司（家乐福超市）的强势入驻，不仅给广大消费者购物带来了很大便利，而且对于展示宿州形象、提升城市品位、促进城市发展等起到了重要作用。但该超市开业仅仅一周的时间，市消协就连续接到了5起消费者投诉事件，并且呈上升趋势。针对这一状况，为了促进企业健康有序发展，为广大消费者创造一个安心、舒心、放心的消费环境，市消协于9月2日对该企业进行紧急约见。
这5起消费者投诉主要集中在消费安全、商品计量、商品质量与服务等方面，其中一起投诉影响较为恶劣，涉及消费者人身安全问题。消费者代某在购物过程中因被楼上掉落异物砸中头部受伤住院，引起治疗费用赔偿纠纷问题，一直未达成和解协议。
消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消协履行的基本职能之一。为此市消协依法履行职责，于9月2日紧急约谈家乐福超市负责人。在约谈会中市消协通报了一周内受理的关于家乐福的投诉情况，依据《中国人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，市消协认为家乐福超市侵害了消费者的安全权，公平交易权等相关权利，未能履行作为经营者应尽的义务。
在约谈会上，针对家乐福超市存在的问题，市消协提出整改意见。第一，提供舒适、安全的购物环境是超市应尽的基本义务，安全权也是消费者享受的基本权利，超市要加快整改力度，排除安全隐患，做好各方面消费安全保障工作；第二，加紧做好培训工作，特别是基层员工的培训，提升员工的服务意识，树立良好的职业道德；第三，在企业内部做好消费者保护相关法律的宣传，向员工普及《消法》，《食品安全法》、《产品质量法》以及《安徽省消保条例》等法律知识，做到不合格的商品不出售，侵害消费者权益的行为坚决不做。第四，加大企业内部投诉和解力度，通过设立投诉台，将消费者的投诉在第一时间受理，以和解促和谐；第五，建立消费者投诉档案，收集消费者提出的建议与批评，提升和改进自身管理服务水平。
通过此次约谈，家乐福超市负责人承诺在近期内加强内部管理和整改力度，排除安全隐患，做好消费者投诉处理工作。经过多次调解协商，终于圆满解决消费者的5起投诉，特别是消费者代某受伤一案，经调解双方达成医院费及营养费等费用共计一万元的和解协议。