消费者协会简报

 

十六

（总第275期）

2011年9月6日

维权动态

 

铜陵市消协秘书处组织召开全市

消协系统秘书长工作会议

    

     2011年9月5日下午3点，铜陵市消协秘书处在铜陵县工商局3楼会议室，组织召开全市消协系统秘书长工作会议。铜陵市工商局副局长朱兴进、铜陵县工商局局长王健康、副局长周根寿、铜陵市消协秘书处副秘书长陈波、铜陵县消协秘书处秘书长刘成生及区消协和市消协分会秘书长出席了会议。会上，首先由县工商局王健康局长致辞，对大家的到来表示热烈欢迎。市消协陈波副秘书长部署落实近期消协系统工作，全面推进2011年度消协系统各项目标任务的完成，会上，各位秘书长之间还进行了经验交流。会议最后，市工商局副局长朱兴进作了重要指示，为全市消协系统今后的工作指明方向并提出希望，他说：1、高度重视消协工作。消协工作是联系群众的桥梁，要以人为本，全心全意为消费者服务，切实把消协工作提高到一个新的水平。2、强化责任意识。消协工作人员要树立责任感，强化责任意识，要对人民负责、对政府负责、对社会负责。3、要加强学习，提高自身素质。由于消协工作的性质，要求消协工作人员必须加强学习，既要学习相关的法律法规，还要学习相关的消费知识，还要学习一些投诉协调能力和解答技巧等。4、加强消协系统内部管理。包括人员管理、财务管理等。5、加强与外界联系。消协工作只有加强与社会联系，取得社会、理事单位的支持和配合，消协工作才能做好。6、消协要多开展活动，尤其是打造一些亮点的活动。

许建静

 

维权案例

 

食品计量不符 消协出面索赔

 

近日，县消协城北分会受理了一起家住县华芳国际小区汪先生的投诉。出于生活便利，汪先生经常在小区大门口的某超市购买食品及生活用品。7月21日中午，汪先生进该超市为小孩采购零食，选购了两袋名为“蟹虾斗”的零食，零食上的标识为净含量95克，但是在付账后发现小票上注明的却是一袋85克，汪先生感觉很是疑惑，便使用该店内两台电子秤进行计量确认，确认后才知该零食的实际重量确实只有85克，与外观标识计量明显不符，汪先生认为该超市以销售分量不足的食品来欺诈消费者，要求超市假一赔三。但是对方拒绝了他的要求，并让其去找食品厂家，汪先生认为自身的消费合法权益遭受侵犯，特向消协投诉。

县消协城北分会的工作人员在接到投诉后及时与该超市负责人进行联系。经调解，超市方同意就消费者的要求，给予消费者三倍赔偿，消费者对此处理结果表示非常满意。

章昊

维权案例

 

新衣生锈染色 消协出面维权

 

张女士在铜陵县某服装店买了一件品牌连衣裙，在初次穿洗过后，金属链部分全部氧化生锈，并把衣服其它部位也染上了锈迹，且无法洗清。随后，张女士来到该店要求给予更换，却被商家告知是其洗涤不当，不予更换。双方争执不下，气愤下的吴女士认为自己的权益受到了侵害，于是向“12315”进行了投诉。

7月10日，接市12315投诉中心转来投诉后，县消协城关分会工作人员立即与消费者取得联系，进一步了解情况后来到被投诉店铺。工作人员向商家仔细讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，并耐心做了经营者的思想工作。最终，双方达成一致意见，先由商家将消费者的衣服进行除锈迹清洗，若清洗不掉锈迹，将无条件为消费者更换衣服。

                                     邓中敏

 

维权案例

 

 饮料瓶盖有污点  调查调解帮解决

 

2011年8月8日，长江路工商所接到12315申诉举报中心转来的政府热线投诉：消费者吕先生带小孩于2011年8月6日下午，在我所辖区内某超市内购买一瓶康师傅水晶葡萄饮料，吕先生称饮料的瓶盖内有污点，小孩在饮用该饮料后感觉不舒服，请工商部门调查处理。长江路所执法人员随即联系消费者吕先生；同时赶到该超市进行了现场检查，调取该超市所有康师傅饮料的进货单据和产品合格证明，未发现其他饮料的瓶盖有问题；最终，经长江路所工作人员调解，该超市同意补偿消费者吕先生人民币300元，消费者表示满意。

                           长江路工商所  阮德伟

                     

维权案例

 

购买冰箱5个月未使用 

出现质量问题想更换

 

陈先生在2011年3月份时，在某电器商店购买了两台冰箱，其中一台冰箱到了8月份才进行使用，没想该冰箱却不制冷，陈先生认为，虽然，冰箱购买了有好几个月了，可是一直未使用，是个新的冰箱，现在出现质量问题，要求商家给予更换一台，商家不同意，请市消协协调解决。

针对陈先生的投诉，市消协工作人员首先向其宣传国家有关政策，按照国家有关家用电器的三包规定，陈先生不符合更换要求，只能维修处理。随后，市消协工作人员积极与商家协调联系，希望尽快解决好陈先生家的冰箱质量问题。7天后，市消协回访陈先生时，他说他家的问题冰箱现在修好能正常使用了。

现在有些消费者在购买商品时，往往不急着用，等想使用时却又发现不是这有问题，就是那有问题，等他们投诉想要解决问题时，又发现要么不能退货，要么不能更换，甚至已经过了三包范围。在此，市消协提醒消费者们，购买任何商品都要及时使用，尤其是像鞋类商品，它的三包规定最多在3个月，等过了三包期消费者的合法权益很难解决。

                                       陈波

 

消费知识

什么是黑色家电、米色家电、绿色家电

黑色家电是指可提供娱乐的产品，比如：DVD播放机、彩电、音响、游戏机、摄像机、电视游戏机、家庭影院、电话等。

    米色家电是指电脑信息产品。

  绿色家电是指在质量合格的前提下，可以高效使用且节约能源，使用过程中不会对人体和周围环境造成伤害，在报废后还可以回收利用的家电产品。