消费者协会简报
十七
（总第276期）
2011年9月19日
维权案例
商家玩忽悠欲扣定金
消协维护权益获解决
日前，铜官山区消协北京路分会处理了一起由市消协转来的投诉，投诉人徐先生反映其在2011年3月15日，赶着在“3.15”期间，在某商家促销并积极推荐的情况下，选择了一款强化地板（89元/平米)，预缴了1000元的定金，等徐先生现在要求商家履行合同时，商家以无货为由要求当事人更换其他品牌的、比原来价格高的木地板，徐先生不同意商家的建议，商家又以徐先生家的安装面积不足约定的90平方米为由拒绝退还1000元的定金。眼看定金拿不回来，地板也买不成，徐先生只好求助市消协帮助解决。
铜官山区消协北京路分会接到市消协的转办函后，立即开展调查，并邀请双方当事人进行面谈，经过宣传和协调，最终，商家同意按照与徐先生原先合同约定的木地板品牌、规格、价格执行，安装面积按徐先生家的实际面积算，同时还定下了安装时间，徐先生对这一调解结果非常满意。
胡孔风
维权案例
开发区消协分会成功调解一起
因“订金”引发的消费纠纷
通过这起消费纠纷调解过程看，有一个法律常识值得广大消费者注意。关于“订金”在生活实践中，一般消费者容易混淆“订金”和“定金”的区别。根据我国法律规定，定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。相比之下，订金不是法律上的“定金”。一字之差，意思大相径庭。合同中，如果写的是“订金”，一方违约，另一方无权要求其双倍返还，只能得到原额。实际中，有些个人和企业利用人们法律知识的欠缺，在订立合同时，故意设下陷阱，将定金写成“订金”，以逃避法律制裁。
吴健
维权案例
杨家山消协分会成功处理一起
“瘦肉精”的投诉
近日，消费者査先生在杨家山菜市场购买了7.84斤猪肉，16元一斤，共计125元。査先生回家后发现，所购买的猪肉与从前购买的猪肉有差异：瘦肉多，肥肉层较薄。査先生随即联想到电视上曝光的猪肉在饲养中使用“瘦肉精”的问题，很不放心，不敢食用。于是，査先生直接向杨家山消协分会投诉，称怀疑该猪肉食用了瘦肉精，要求对其进行检测。杨家山消协分会接到投诉后，立即联系农委检验所，检验所工作人员到杨家山分会现场针对莱克多巴胺（Ractopamine）及盐酸克伦特罗（Clenbuterol）两项进行快速检测，经检测，该猪肉不含 “瘦肉精”。杨家山消协分会将检测结果答复消费者，消费者对结果表示满意。
肖峰 陈娴
维权动态
长江路工商所连续成功调解2起
饮料问题的投诉
连日来，长江路工商所先后接到2起12315中心转来的饮料瓶内有异物的投诉。消费者在超市购买饮料后，打开发现饮料的瓶盖内壁有黑色点状“异物”，请求工商部门调查了解，这2起消费投诉在该所工作人员的耐心调解下，都得到了圆满解决，同时《铜都晨刊》新闻综合版都及时给予了跟踪报导。由于当前天气炎热，商家对饮料等食品保管不善，容易出现变质、瓶盖发黑等现象，该所人员以2起消费者投诉为契机，举一反三，结合正在开展的手机移动执法监管巡查定位，加大对辖区商场、超市和小食杂店的食品等商品的重点监管，同时，该所人员提醒广大消费者，如果购买了有问题的饮料一定要保存好购物小票和相关证据，并及时拨打12315投诉电话进行消费维权。
阮德伟
维权动态
为了消费者满意过中秋
中秋节前后，市工商局12315申诉举报中心快速处理了2起月饼申诉，确保消费者度过一个祥和、团圆的中秋佳节。
米炎云
法律法规
法律规定各种定金收取的比例是多少
定金的数额原则上是由当事人约定的，但担保法对其最高限额又作了限定，即不能超过主合同标的额的比例一般是20％ 。司法解释规定，当事人约定的定金数额超过主合同标的额的比例一般是20％的 ，超过的部分 ，人民法院不予支持。