宾馆设施成摆设  消费者遭遇窝心事

    2011年9月20日下午一点多钟消费者程某到市区某宾馆开房住宿，进入房间后打开电视，屏幕上有很多雪花点，根本看不清图像，找来服务人员检查，鼓捣了半天，也没有弄好，只好算了。由于当天气温降低，消费者打开了空调，咦？怎么还是这么冷，原来，空调已不能制热了，再次找来了服务人员，检查了半天也没有找出问题所在，还讥讽消费者说：“这样的天气要开什么空调？”这下，消费者不愿了，出门在外，住宾馆就图个舒适，但是这房间里的设施，一样一样的都罢工，成了摆设，还谈何舒适？消费者坚决要求退房，并要求全额退还房款，但是宾馆工作人员不同意，硬是收了消费者80元房费。前后进房间也不过两个小时，退房也是宾馆造成的原因，凭什么收钱，80块钱是小事，关键是这口气实在是难消，于是程某拨打了金安区消费者协会的电话。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”，该宾馆在向消费者提供服务时，显然没有保证“质量保障”的公平交易条件。协会人员赶到该宾馆，找到了大堂经理，几经协商，终于同意退还消费者房款80元，由于程某已经离开六安，协会人员代收了房款，事后，协会人员电话联系程某告知事情结果，程某很是感谢，并且说：“有你们保驾护航，我们消费者就什么都不怕了”。