城关消协分会成功处理一起凉鞋消费纠纷

近日，城关消协分会接市消协转来的投诉，投诉人称其在县城某专卖店购买了一双价值188元的凉鞋，没穿几天，就坏了，送到该专卖店处理，商家一直拖延了十几天也拿不回鞋子，请求工商部门处理。接投诉后，城关消协分会立即组织工作人员前往该鞋店了解情况，并同时与投诉人取得联系，了解消费者的的要求。经了解得知，鞋子的修理配件需要到总经销那里调货，导致鞋子不能及时取回，而消费者要求及时取回修好的鞋子，店家也没有办法，他们已经在催办了。工作人员向店主认真宣传《消费者权益保护法》的相关规定，并耐心做消费者的思想工作，双方最终达成一致意见：店家尽快修好并取回消费者的凉鞋，同时，愿意退现金38元和赠送雨伞、皮带等礼品作为对消费者的补偿。消费者对此调解结果表示满意。