【案例简介】
2010年10月19日，消费者周某、李某、陈某等四位同志结伴来到长丰县消费者协会投诉，反映他们于2008年国庆节在长丰县城某席梦思卖场购买某品牌床垫存在质量问题。当时经销商宣称该品牌终身包修包换，现正在促销大甩卖（原价800多元，现只要600元），于是，周某等4人各买了一件。可是用了不到两年时间，出现床垫下沉、弹簧断裂等质量问题，严重影响正常使用，于是四人便找经销商要求解决问题，但是经销商以不代理该品牌为由不予解决；联系生产厂家，生产厂家又久拖不决。无奈之下，只能投诉到长丰县消费者协会，请求消协给予帮助，挽回损失以维护他们的合法权益。
2010年10月19日，消费者周某、李某、陈某等四位同志结伴来到长丰县消费者协会投诉，反映他们于2008年国庆节在长丰县城某席梦思卖场购买某品牌床垫存在质量问题。当时经销商宣称该品牌终身包修包换，现正在促销大甩卖（原价800多元，现只要600元），于是，周某等4人各买了一件。可是用了不到两年时间，出现床垫下沉、弹簧断裂等质量问题，严重影响正常使用，于是四人便找经销商要求解决问题，但是经销商以不代理该品牌为由不予解决；联系生产厂家，生产厂家又久拖不决。无奈之下，只能投诉到长丰县消费者协会，请求消协给予帮助，挽回损失以维护他们的合法权益。
【处理过程及结果】
长丰县消协受理投诉后，立即派出消协工作人员对此案开展详细的调查。经调查，周某等四人购买的床垫出现的问题的确是因质量问题所致,而非人为原因造成。县消协工作人员找到经销商了解情况，进行协商处理时，经销商称其已与生产厂家中止了代理关系，而且其经营出现困境，无力承担赔偿责任。于是，县消协工作人员联系到生产厂家进行调解。生产厂家以周某等人使用床垫时间过长，已过三包期限为由，拒不退货。周某等人认为床垫一开始就存在质量隐患，现在出现的情况已经无法再使用，坚持要求退货。长丰县消协向生产厂家宣传消法等有关规定，反复做厂方的工作。最终双方达成协议：生产商免费为四位消费者更换床垫。
长丰县消协受理投诉后，立即派出消协工作人员对此案开展详细的调查。经调查，周某等四人购买的床垫出现的问题的确是因质量问题所致,而非人为原因造成。县消协工作人员找到经销商了解情况，进行协商处理时，经销商称其已与生产厂家中止了代理关系，而且其经营出现困境，无力承担赔偿责任。于是，县消协工作人员联系到生产厂家进行调解。生产厂家以周某等人使用床垫时间过长，已过三包期限为由，拒不退货。周某等人认为床垫一开始就存在质量隐患，现在出现的情况已经无法再使用，坚持要求退货。长丰县消协向生产厂家宣传消法等有关规定，反复做厂方的工作。最终双方达成协议：生产商免费为四位消费者更换床垫。
【案例评析】
这是一起因产品质量问题引发的群体投诉事件，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”虽然此案中消费者从购买到投诉时间较长，但消费者一直在找经销商和厂家解决，万般无奈才投诉，消协工作人员在找经销商无果的情况下，依据《中华人民共和国消费权益保护法》第三十五条第二款：“消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”因此，消费者有权选择向经营者或生产者请求赔偿。消费者要求生产厂家其承担责任是有法律依据的。通过该案，提醒广大消费者不要轻易放弃《中华人民共和国消费权益保护法》赋予消费者的权利。
这是一起因产品质量问题引发的群体投诉事件，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”虽然此案中消费者从购买到投诉时间较长，但消费者一直在找经销商和厂家解决，万般无奈才投诉，消协工作人员在找经销商无果的情况下，依据《中华人民共和国消费权益保护法》第三十五条第二款：“消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”因此，消费者有权选择向经营者或生产者请求赔偿。消费者要求生产厂家其承担责任是有法律依据的。通过该案，提醒广大消费者不要轻易放弃《中华人民共和国消费权益保护法》赋予消费者的权利。