潜山消协约谈“苏果”力促消费者权益保障
华润苏果自年初进入潜山以来，不仅给广大消费者购物带来了很大便利，而且对于展示潜山新形象、提升城市品位、促进城市发展等起到了重要作用。但该超市开业仅仅半年多的时间，县消协就陆续接到了14起消费者投诉事件，这14起消费者投诉主要集中在涉嫌价格欺诈、食品变质、鞋类质量、手机售后维修等方面，并且投诉量已呈上升趋势。针对这一状况，为了促进企业健康有序发展，本着关心爱护企业成长，为广大消费者创造一个安心、舒心、放心的消费环境，同时也为加强节日期间潜山县流通环节商品安全及消费维权工作，不断提升经营者商品和服务质量自律意识，构建安全放心的节日消费环境和市场经济秩序，潜山县消费者协会于9月14日对潜山苏果超市进行了约谈。县工商局副局长和消保股股长、食品股股长等参加了会议。
约谈会上，潜山县消协首先通报了上半年以来消费者投诉的情况。并向苏果超市负责人及与会代表讲解了《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《零售商促销管理办法》等法律法规及规范性文件的有关内容。
针对近期月饼霉变的投诉，潜山县消协对苏果超市潜山店提出了四个方面整改意见：一是要妥善处理好消费者的退赔工作，扩大受侵权消费者的知情率，尽可能的召回已售出的变质食品。二是要深刻反思，举一反三，对超市的其他商品落实好自查工作，一定要防止类似情况发生。同时，要及时上报总部。三是要切实加强内部管理与培训，从上到下，学习掌握好相关法律法规，增强行业自律，规范经营行为。加紧做好培训工作，特别是基层员工的培训，提升员工的服务意识，树立良好的职业道德；在企业内部做好消费者保护相关法律的宣传，向员工普及《消法》，《食品安全法》、《产品质量法》以及《安徽省消保条例》等法律知识，做到不合格的商品不出售，侵害消费者权益的行为坚决不做。四要认真对待已经发生的事件，积极配合相关执法部门，查清解决好问题。苏果代表表示完全接受，并立即着手改进，愿意在消协及社会各界的指导帮助下，改进各项机制，全面完善超市的消费维权工作。同时加大企业内部投诉和解力度，将消费者的投诉在第一时间受理，以和解促和谐；建立消费者投诉档案，收集消费者提出的建议与批评，提升和改进自身管理及服务水平。
最后工商局程任飞副局长做了总结性发言。他要求苏果潜山店，一是严格依法从事食品经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。在食品经营中实行食品进货查验记录、食品从业人员健康管理、问题食品退市、预包装食品标签自查、散装食品标牌贮销、现场制售食品档案记录公示和开辟临近保质期食品销售专区。二是严格依法从事商品经营活动，对所售商品承担质量责任。实行商品进货检查验收、商品标识自检、法定检测报告定期索要制度、商品质量承诺。 三是严格依法规范开展促销活动。实行促销内容场内明示、保证促销商品充足供应、规范促销宣传用语、规范促销行为、保证促销商品质量和售后服务。 四是严格依法维护消费者合法权益，畅通消费维权渠道，认真解决消费者合法诉求。
通过此次约谈，苏果超市负责人承诺在近期内加强内部管理和整改力度，排除安全隐患，做好消费者投诉处理工作。并表示，将及时联系月饼投诉人，当面向其道歉，以取得对方的谅解，同时严格按照相关法律法规弥补消费者损失。在今后的工作中将杜绝同类事件发生，确保消费者的消费投诉及时予以处理解决，让消费者满意、放心。