国庆七天长假，全市12315、消协系统共受理消费者申诉举报29件，其中受理申诉25件，受理举报4件，接待消费者电话、来访咨询70人次。现将本次假期申诉情况分析如下：
　　一、与去年国庆期间对比
　　2011年国庆期间受理消费者申诉25件，同比2010年国庆期间24件，上升4%；受理举报4件，同比2010年国庆期间6件，下降33.3%；接待咨询70人次，同比2010年国庆期间80人次，下降12.5%。
　　二、投诉热点问题分析
　　1、国庆假期风景好，游客扎堆纠纷多
　　国庆七天长假，很多消费者走出家门，来到户外，体验各种各样的旅游项目。但是随着游客的激增，也在拷问着各个商家的服务。七天长假，我市12315热线共受理涉及旅游服务的申诉4件，占申诉总量的16%，同比往年上升100%。在涉及旅游的申诉中，突出问题表现在酒店住宿服务质量有待提高。比如：酒店卫生不过关、服务质量不好，酒店设备出现故障。10月4日，我市12315热线就受理一起反映酒店服务质量差，烟灰缸有烟头，卫生间墙上有头发丝，桌面有灰尘，向酒店反映，酒店人员态度也不好。从反映的问题上看，在国庆七天长假游客激增的情况，商家未能做好积极的应对，未能做好合理的安排，导致服务质量下降，引起消费者不满。而且在消费者反映问题后，也不能和消费者做好沟通，反而激发消费者的不满情绪。
　　在此，我们提醒广大经营者，假期好，客人多，在忙着赚钱的同时，不能忘记消费者的合法权益。特别是现在芜湖市正在创建全国文明城市，各个服务行业的经营者，更要以一种友好、文明、积极地服务态度迎接全国的游客。
　　2、电子产品问题多，三包规定要执行
　　家电类产品问题申诉，一直都是申诉的主要种类。国庆七天长假，我市12315中心共受理家电类产品投诉8件，占申诉总量的32%，同比往年下降20%。在家电类产品申诉中，突出问题在于：三包规定未能严格执行，销售时过分宣传。10月7日，我市12315热线就受理一起反映其10月4日购买的某品牌笔记本电脑出现主板故障，要求退货，商家拒不同意的申诉。从反映的问题上看，是商家为了维护自己的利益，不按规定执行国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的情况，侵害消费者的合法权益，导致消费者申诉。还有就是部分商家在销售时过度宣传，消费者购买后发现实际于商家宣传不符，要求退货而引起纠纷，但是在此类纠纷中，商家大都是口头宣传，消费者往往不能举证证明。
　　在此，我中心提醒广大消费者，在购买家电产品，对于商家宣传，要求商家提供书面宣传，对于口头宣传，要实地查验，防止上当受骗。